Missão do cargo - Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos (visando o resultado financeiro da TOTVS), garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente.

• Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
• Atuar como “dono” de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
• Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
• Identificar e formar potenciais sucessores, repassando conhecimentos técnicos, conceituais e ferramentas de gestão; · Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
• Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBTIDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
• Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
• Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
• Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.

Formação: Superior Completo em tecnologia e afins. Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos, preferencialmente, na área de negócio em que atua. Conhecimentos específicos: • Pacote Google Workplace – avançado; • MS Project – avançado;

• Metodologias PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM – desejável; • Profundo conhecimento no Segmento de saúde – desejável; • Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento – desejável; • Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) – desejável; • Soluções TOTVS do segmento de atuação.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.