Analista de Suporte Financeiro Júnior - FinOps | RD Station (Remoto)
TOTVS | Remoto
Fornecer suporte ao time interno e aos nossos clientes com um atendimento rápido, eficiente e empático sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro da vida do cliente, Além de atuar como agente ativo na resolução de problemas, identificação de melhorias operacionais, garantindo crescimento escalável à empresa.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🧘🏾♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares:
🧠 Emocional
📊 Financeiro
🏋🏻♂️ Físico
💻 Ocupacional
🎉 Social
Descubra neste link como os nossos benefícios apoiam sua jornada de crescimento e bem-estar.
- Atendimento: Gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro (via ticket/e-mail, chat online e eventualmente telefone), mantendo o padrão de excelência e alinhamento com a cultura da RD e TOTVS;
- Eficiência: Como tempo de Primeira Resposta > 4 horas úteis, Tempo Total de Resolução > 20 horas úteis. Produtividade média diária de acordo com a volumetria da área;
- Qualidade e Satisfação: CSAT > 97%;
- Execução operacional: Acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e gestão do sistema de Billing;
- Evolução de Processos: Proatividade no levantamento de causas-raiz de chamados e contribuição em iniciativas do time para redução de atrito no ciclo financeiro do cliente;
- Visão crítica e feedback contínuo: Identificar bugs, falhas operacionais e padrões de dúvidas para conectar com os times técnicos, de produto e de operações financeiras com feedbacks estruturados que gerem melhorias contínuas;
- Integração cross-functional: Colaborar ativamente com áreas parceiras (Vendas, Customer Success, etc).
- Experiência com atendimento ao cliente. Experiência com rotinas financeiras (emissão de faturas, gestão dos serviços contratados,faturamnto, etc).
- Conhecimento Técnico:
- Conhecimento intermediário em Google Sheets e Google Docs;
- Conhecimento em Salesforce é um diferencial;
- Excelência em redação.
- Conhecimento em inglês e espanhol;
- Desejável graduação (ou em formação) em administração, ciências econômicas, ciências contábeis e áreas afins;
- Conhecimento em ERP Protheus é um diferencial.
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?Como alcançamos tudo isso?Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.Nosso jeito de ser:💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
Analista de Suporte Financeiro Júnior - FinOps | RD Station (Remoto)
TOTVS | Remoto
Descrição da vaga
Fornecer suporte ao time interno e aos nossos clientes com um atendimento rápido, eficiente e empático sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro da vida do cliente, Além de atuar como agente ativo na resolução de problemas, identificação de melhorias operacionais, garantindo crescimento escalável à empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento: Gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro (via ticket/e-mail, chat online e eventualmente telefone), mantendo o padrão de excelência e alinhamento com a cultura da RD e TOTVS;
- Eficiência: Como tempo de Primeira Resposta > 4 horas úteis, Tempo Total de Resolução > 20 horas úteis. Produtividade média diária de acordo com a volumetria da área;
- Qualidade e Satisfação: CSAT > 97%;
- Execução operacional: Acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e gestão do sistema de Billing;
- Evolução de Processos: Proatividade no levantamento de causas-raiz de chamados e contribuição em iniciativas do time para redução de atrito no ciclo financeiro do cliente;
- Visão crítica e feedback contínuo: Identificar bugs, falhas operacionais e padrões de dúvidas para conectar com os times técnicos, de produto e de operações financeiras com feedbacks estruturados que gerem melhorias contínuas;
- Integração cross-functional: Colaborar ativamente com áreas parceiras (Vendas, Customer Success, etc).
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente. Experiência com rotinas financeiras (emissão de faturas, gestão dos serviços contratados,faturamnto, etc).
- Conhecimento Técnico:
- Conhecimento intermediário em Google Sheets e Google Docs;
- Conhecimento em Salesforce é um diferencial;
- Excelência em redação.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em inglês e espanhol;
- Desejável graduação (ou em formação) em administração, ciências econômicas, ciências contábeis e áreas afins;
- Conhecimento em ERP Protheus é um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🧘🏾♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares:
🧠 Emocional
📊 Financeiro
🏋🏻♂️ Físico
💻 Ocupacional
🎉 Social
Descubra neste link como os nossos benefícios apoiam sua jornada de crescimento e bem-estar.
Sobre a empresa
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?Como alcançamos tudo isso?Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.Nosso jeito de ser:💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.