[Serviços] Analista de Serviços Junior - Cloud

TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Saúde & Bem-Estar:

Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo a disponibilidade, estabilidade e correto funcionamento dos ambientes;
Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando análises, ajustes técnicos e ações de contorno;
Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN, serviços de e-mail e demais componentes da plataforma;
Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas durante as etapas do projeto;
Apoiar a atualização de versões, Services Packs, plataforma Cloud e componentes dos produtos, acompanhando e validando as atividades;
Executar scripts e procedimentos técnicos em banco de dados, além de atividades de manutenção e aplicação de pacotes do ERP, seguindo os processos e controles estabelecidos;
Atuar na análise e resolução de incidentes críticos, participando de salas de guerra e mobilizando as equipes necessárias para restabelecimento dos serviços;
Interagir com times de Produto, Engenharia, Cloud, DevOps, SRE, Banco de Dados, Redes, Segurança e Suporte, garantindo o tratamento adequado das demandas;
Apoiar a implantação de customizações, integrações, soluções NDD e projetos de migração para Cloud;
Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, ferramentas e soluções, contribuindo para a evolução contínua da operação;
Produzir e manter documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento, compartilhando soluções e boas práticas;
Manter os clientes e stakeholders atualizados sobre o andamento e evolução das demandas, garantindo transparência durante o atendimento;
Atuar de acordo com os processos, padrões de qualidade, SLAs e indicadores da operação, contribuindo para a produtividade e satisfação dos clientes.

Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Disponibilidade para eventuais viagens;
Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês)
Conhecimento intermediário em ambientação, implantação e sustentação de produtos da Linha Consinco;
Conhecimento básico em Oracle e PL/SQL, incluindo execução de consultas e scripts;
Conhecimento intermediário em Windows Server;
Conhecimento básico em redes TCP/IP e fundamentos de infraestrutura Cloud;
Conhecimento das soluções TOTVS Linha Consinco e seus principais componentes;
Conhecimento em parametrização e sustentação de soluções NDD;
Conhecimento em Excel e Word para atividades operacionais e documentação;
Capacidade de realizar análise e troubleshooting de ambientes e identificar a necessidade de acionamento de equipes especializadas.

Capacidade analítica e tomada de decisão;
Trabalho em equipe / colaboração;
Gestão de prioridades e resiliência.
Gestão do tempo e produtividade;
Análise e gestão de risco, visão crítica;
Comunicação clara, objetiva e acolhedora;
Habilidade com gestão de problemas e negociação;

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

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