[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior - Produto RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
- Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente.
- Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas.
- Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas.
- Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes.
- Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor.
- Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes.
- Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente.
- Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias.
- Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos.
- Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação.
- Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success.
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise.
- Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C-Level.
- Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders.
- Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH.
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento de indicadores e métricas de Customer Success, como Health Score, NPS, adoção, churn, renovação, expansão e MRR/ARR.
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento e seleção, performance ou gestão de pessoas.
- Experiência na condução de projetos multifuncionais e iniciativas envolvendo diferentes áreas de negócio.
- Experiência com estratégias de expansão e crescimento de contas Enterprise.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior - Produto RH
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
- Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente.
- Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas.
- Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas.
- Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes.
- Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor.
- Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes.
- Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente.
- Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias.
- Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos.
- Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais.
- Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação.
- Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
- Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise.
- Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C-Level.
- Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders.
- Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente.
- Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos.
- Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
- Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH.
Requisitos desejáveis
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento de indicadores e métricas de Customer Success, como Health Score, NPS, adoção, churn, renovação, expansão e MRR/ARR.
- Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento e seleção, performance ou gestão de pessoas.
- Experiência na condução de projetos multifuncionais e iniciativas envolvendo diferentes áreas de negócio.
- Experiência com estratégias de expansão e crescimento de contas Enterprise.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS