[Suporte] ANALISTA SENIOR DE SUPORTE TÉCNICO | PROTHEUS (Hibrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar como referência no atendimento e na resolução de demandas de alta complexidade, garantindo uma experiência de qualidade aos clientes internos, a evolução eficiente dos tickets e a mitigação de riscos e crises, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, disseminação do conhecimento e alcance dos resultados da área.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
- dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e
- incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo
- definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
- detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo
- tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais
- de atendimento;
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o
- esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da
- área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de
- satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos
- clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com
- qualidade;
- Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
- Conhecimento profundo no ERP Protheus, com foco nos módulos: Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento, Controladoria, Gestão de Contratos, Suprimentos);
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Conhecimento em Técnicas de Negociação.
- Desejável conhecimento em ITIL;
- Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto.
- Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] ANALISTA SENIOR DE SUPORTE TÉCNICO | PROTHEUS (Hibrido)
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como referência no atendimento e na resolução de demandas de alta complexidade, garantindo uma experiência de qualidade aos clientes internos, a evolução eficiente dos tickets e a mitigação de riscos e crises, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, disseminação do conhecimento e alcance dos resultados da área.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
- dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e
- incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo
- definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
- detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo
- tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais
- de atendimento;
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o
- esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da
- área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de
- satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos
- clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com
- qualidade;
- Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento profundo no ERP Protheus, com foco nos módulos: Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento, Controladoria, Gestão de Contratos, Suprimentos);
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Conhecimento em Técnicas de Negociação.
Requisitos desejáveis
- Desejável conhecimento em ITIL;
- Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto.
- Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS