[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno| Prime RM Backoffice (Híbrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Suporte técnico ao cliente via telefone; Atendimento ao cliente via portal de atendimento; Execução de testes funcionais sistêmicos; Documentação/Apontamento das atividades executadas; Apoio interno aos analistas de produto.
Conhecimento intermediário/avançado no módulo Gestão de Estoques, Compras e FaturamentoExperiência com atendimento/suporte de sistemas ERP.Experiência prática com TOTVS RM.Conhecimento dos processos de entrada e saída de mercadorias.Conhecimento de processos de faturamento e emissão de documentos fiscais.Conhecimento de análise e tratamento de erros em sistemas.Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.Perfil analítico para investigação e resolução de problemas.Conhecimentos em documentos fiscaisÉ importante possuir conhecimento dos principais documentos fiscais e entender sua aplicação nos processos do ERP:
- NF-e – Modelo 55 Produtos / Mercadorias
- NFS-e Prestação de Serviços
- NFC-e – Modelo 65 Venda ao Consumidor
- CT-e Transporte de Cargas
- MDF-e Manifesto / Transporte
- NFCom Comunicação / Telecom
- Ambiente 3 camadas- Gerador de saídas - Fórmula Visual - Webservice - Banco de Dados SQL
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno| Prime RM Backoffice (Híbrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
Suporte técnico ao cliente via telefone; Atendimento ao cliente via portal de atendimento; Execução de testes funcionais sistêmicos; Documentação/Apontamento das atividades executadas; Apoio interno aos analistas de produto.
Requisitos e qualificações
Conhecimento intermediário/avançado no módulo Gestão de Estoques, Compras e FaturamentoExperiência com atendimento/suporte de sistemas ERP.Experiência prática com TOTVS RM.Conhecimento dos processos de entrada e saída de mercadorias.Conhecimento de processos de faturamento e emissão de documentos fiscais.Conhecimento de análise e tratamento de erros em sistemas.Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.Perfil analítico para investigação e resolução de problemas.Conhecimentos em documentos fiscaisÉ importante possuir conhecimento dos principais documentos fiscais e entender sua aplicação nos processos do ERP:
- NF-e – Modelo 55 Produtos / Mercadorias
- NFS-e Prestação de Serviços
- NFC-e – Modelo 65 Venda ao Consumidor
- CT-e Transporte de Cargas
- MDF-e Manifesto / Transporte
- NFCom Comunicação / Telecom
- Ambiente 3 camadas- Gerador de saídas - Fórmula Visual - Webservice - Banco de Dados SQL
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS