[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Meios de Pagamento
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Atuar no atendimento e suporte técnico da plataforma TOTVS Pay, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos clientes, com atendimento por telefone, chat, portal e demais canais disponíveis.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atuar como N2 na análise e resolução de incidentes e solicitações de maior complexidade relacionados à plataforma TOTVS Pay.
- Realizar diagnósticos técnicos, identificar causas e apoiar a resolução de problemas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
- Desenvolver, organizar e manter a base de conhecimento técnico, garantindo que os conteúdos estejam atualizados, estruturados e disponíveis.
- Atuar em iniciativas de Inteligência Artificial, contribuindo para a absorção e automação de demandas de menor complexidade.
- Meios de Pagamento (Payments): experiência ou conhecimento no mercado de pagamentos, incluindo gateways de pagamento, carteiras digitais, transações financeiras, liquidação e/ou conciliação financeira.
- Chargeback: conhecimento dos conceitos, processos e fluxos relacionados a chargeback e contestação de transações.
- Metodologias de Suporte: conhecimento em boas práticas nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- Conhecimento em APIs e Integrações.
- Banco de Dados: conhecimento em consultas SQL para cruzamento de dados, análise de transações e investigação de incidentes.
- Logs e Troubleshooting: conhecimento na análise de logs e identificação de evidências técnicas para diagnóstico e resolução de problemas.
- Ferramentas de Suporte: experiência com ferramentas de gestão de chamados, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
- Conhecimento em IA: familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento, suporte técnico ou gestão de conhecimento.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Meios de Pagamento
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar no atendimento e suporte técnico da plataforma TOTVS Pay, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos clientes, com atendimento por telefone, chat, portal e demais canais disponíveis.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como N2 na análise e resolução de incidentes e solicitações de maior complexidade relacionados à plataforma TOTVS Pay.
- Realizar diagnósticos técnicos, identificar causas e apoiar a resolução de problemas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
- Desenvolver, organizar e manter a base de conhecimento técnico, garantindo que os conteúdos estejam atualizados, estruturados e disponíveis.
- Atuar em iniciativas de Inteligência Artificial, contribuindo para a absorção e automação de demandas de menor complexidade.
Requisitos e qualificações
- Meios de Pagamento (Payments): experiência ou conhecimento no mercado de pagamentos, incluindo gateways de pagamento, carteiras digitais, transações financeiras, liquidação e/ou conciliação financeira.
- Chargeback: conhecimento dos conceitos, processos e fluxos relacionados a chargeback e contestação de transações.
- Metodologias de Suporte: conhecimento em boas práticas nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em APIs e Integrações.
- Banco de Dados: conhecimento em consultas SQL para cruzamento de dados, análise de transações e investigação de incidentes.
- Logs e Troubleshooting: conhecimento na análise de logs e identificação de evidências técnicas para diagnóstico e resolução de problemas.
- Ferramentas de Suporte: experiência com ferramentas de gestão de chamados, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
- Conhecimento em IA: familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento, suporte técnico ou gestão de conhecimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS