[Customer Success] Analista de Processos Senior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
- Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
- Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
- Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
- Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
- Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).
- Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
- Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
- Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
- Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
- Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
- Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
- Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Analista de Processos Senior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
- Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
- Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
- Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
- Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
- Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
- Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
- Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
- Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
- Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
- Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
- Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS