[Cloud] Analista Suporte Sênior - Datasul

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1,2 e 3, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;
Possuir sólidos conhecimentos em soluções de acesso remoto e publicação de aplicações, como GO-Global e tecnologias correlatas;
Possuir sólidos conhecimentos na infraestrutura do ERP TOTVS Datasul;
Possuir sólidos conhecimentos na usabilidade da console de atualização Datasul, tendo experiência em acerto de definições, desativação de índice e reindexação caso seja necessário;
Horário dás 21:00 ás 09:00 - Escala 12x36.

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS Datasul – nível Avançado;
Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado;
Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
Ferramentas de automação – nível Intermediário.

- Experiência em ambientes de computação em nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud Platform;

- Conhecimento em linguagens de programação, como Python, Java ou JavaScript;

- Familiaridade com ferramentas de automação e gerenciamento de infraestrutura como código (ex.: Terraform, Ansible);

- Compreensão de conceitos de segurança em nuvem e práticas recomendadas;

- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;

- Habilidade em trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

- Certificações em serviços de nuvem são um diferencial (ex.: AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Azure Fundamentals);

- Disposição para aprender novas tecnologias e se adaptar a um ambiente dinâmico.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

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[Cloud] Analista Suporte Sênior - Datasul

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1,2 e 3, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;
Possuir sólidos conhecimentos em soluções de acesso remoto e publicação de aplicações, como GO-Global e tecnologias correlatas;
Possuir sólidos conhecimentos na infraestrutura do ERP TOTVS Datasul;
Possuir sólidos conhecimentos na usabilidade da console de atualização Datasul, tendo experiência em acerto de definições, desativação de índice e reindexação caso seja necessário;
Horário dás 21:00 ás 09:00 - Escala 12x36.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS Datasul – nível Avançado;
Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado;
Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Requisitos desejáveis