Jovem Aprendiz
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Seja a ponte entre nossos times internos e a evolução da nossa tecnologia!Procuramos um Jovem Aprendiz movido a curiosidade, com sede de aprender e vontade de fazer a diferença no ecossistema de tecnologia.Nesta oportunidade, você será o ponto focal de para as dúvidas e solicitações do nosso ecossistema interno (Customer Success, Suporte e Comercial), direcionadas diretamente ao time de Desenvolvimento do nosso produto de ATS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e realizar o primeiro atendimento das dúvidas e solicitações enviadas pelos times de CS, Suporte e Comercial sobre o ATS;
- Comunicação Interdepartamental: Fazer a ponte entre a operação e o time de Desenvolvimento, garantindo que as demandas sejam direcionadas com as informações necessárias para análise.
- Acompanhamento de Demandas: Monitorar o status das dúvidas em aberto, mantendo as equipes solicitantes atualizadas sobre o andamento e as soluções.
- Organização de Documentação: Auxiliar no mapeamento das dúvidas mais frequentes (FAQ) e na atualização da base de conhecimento interna para otimizar os atendimentos futuros.
- Apoio a Testes e Validações: Colaborar com o time de produto/desenvolvimento na validação de pequenas dúvidas operacionais ou comportamentos da plataforma no dia a dia.
- Participação em Rituais da Equipe: Acompanhar reuniões de acompanhamento do time de tecnologia para entender a evolução do produto e aprimorar o conhecimento técnico.
- Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar informações de forma clara e objetiva;
- Perfil: Boa capacidade de organização, escuta ativa, curiosidade para aprender sobre tecnologia e facilidade para trabalhar em equipe;
- Conhecimento Técnico: Noções básicas sobre funcionamento de plataformas digitais e navegação na web;
- Sistemas e Ferramentas: Familiaridade básica com ferramentas de comunicação interna (como Slack e Google Chat), e-mail e planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets);
- Interesse na Área: Interesse ou familiaridade prévia com o mercado de tecnologia, produtos de software ou gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção).
Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Jovem Aprendiz
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Seja a ponte entre nossos times internos e a evolução da nossa tecnologia!Procuramos um Jovem Aprendiz movido a curiosidade, com sede de aprender e vontade de fazer a diferença no ecossistema de tecnologia.Nesta oportunidade, você será o ponto focal de para as dúvidas e solicitações do nosso ecossistema interno (Customer Success, Suporte e Comercial), direcionadas diretamente ao time de Desenvolvimento do nosso produto de ATS.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e realizar o primeiro atendimento das dúvidas e solicitações enviadas pelos times de CS, Suporte e Comercial sobre o ATS;
- Comunicação Interdepartamental: Fazer a ponte entre a operação e o time de Desenvolvimento, garantindo que as demandas sejam direcionadas com as informações necessárias para análise.
- Acompanhamento de Demandas: Monitorar o status das dúvidas em aberto, mantendo as equipes solicitantes atualizadas sobre o andamento e as soluções.
- Organização de Documentação: Auxiliar no mapeamento das dúvidas mais frequentes (FAQ) e na atualização da base de conhecimento interna para otimizar os atendimentos futuros.
- Apoio a Testes e Validações: Colaborar com o time de produto/desenvolvimento na validação de pequenas dúvidas operacionais ou comportamentos da plataforma no dia a dia.
- Participação em Rituais da Equipe: Acompanhar reuniões de acompanhamento do time de tecnologia para entender a evolução do produto e aprimorar o conhecimento técnico.
Requisitos e qualificações
- Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar informações de forma clara e objetiva;
- Perfil: Boa capacidade de organização, escuta ativa, curiosidade para aprender sobre tecnologia e facilidade para trabalhar em equipe;
- Conhecimento Técnico: Noções básicas sobre funcionamento de plataformas digitais e navegação na web;
- Sistemas e Ferramentas: Familiaridade básica com ferramentas de comunicação interna (como Slack e Google Chat), e-mail e planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets);
- Interesse na Área: Interesse ou familiaridade prévia com o mercado de tecnologia, produtos de software ou gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção).
Requisitos desejáveis
Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS