[Cloud] Analista Sênior Customer Experience
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Missão do cargo
Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas solução de IaaS assegurando retenção previsível e revenue expansion.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Idioma: Inglês
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
- Experiência prévia em serviços de nuvem, preferencialmente com plataformas como AWS, Azure ou Google Cloud.
- Habilidade em análise de performance e monitoramento de serviços em nuvem.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em projetos multidisciplinares.
- Boa comunicação e habilidades interpessoais.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Cloud] Analista Sênior Customer Experience
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas solução de IaaS assegurando retenção previsível e revenue expansion.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Idioma: Inglês
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em serviços de nuvem, preferencialmente com plataformas como AWS, Azure ou Google Cloud.
- Habilidade em análise de performance e monitoramento de serviços em nuvem.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em projetos multidisciplinares.
- Boa comunicação e habilidades interpessoais.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS