[Cloud] Analista Pleno de Serviços Cloud | Datasul
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Missão do cargo
Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade;
- Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos;
- Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente;
- Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/OpenEdge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul;
- Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud;
- Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente;
- Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes;
- Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade;
- Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes;
- Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
- Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
- Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional;
- Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud;
- Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento;
- Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes;
- Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação;
- Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias;
- Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI;
- Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes;
- Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem;
- Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting;
- Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server;
- Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance;
- Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura;
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting;
- Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;
- Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz;
- Conhecimento básico de automação e scripting;
- Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares;
- Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade;
- Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades;
- Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE
- Experiência com Datasul/TOTVS;
- Experiência com Datasul em ambiente T-Cloud/TOTVS Cloud;
- Conhecimento de Progress/OpenEdge, PASOE, RPW e AppServer;
- Conhecimento de administração e troubleshooting de bancos de dados utilizados pelo Datasul;
- Experiência com sustentação de sistemas ERP de missão crítica;
- Vivência em operações de alta disponibilidade ou 24x7;
- Conhecimento de Azure, AWS ou GCP;
- Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM;
- Conhecimento de automação de processos e scripting;
- Conhecimento de DevOps/SRE;
- Experiência com análise de causa raiz e gestão de problemas;
- Conhecimento de segurança, hardening e gestão de vulnerabilidades;
- Experiência com provisionamento, atualização e migração de ambientes Datasul;
- Certificação ITIL Foundation;
- Certificações ou treinamentos relacionados a Cloud Computing, Linux, Windows, banco de dados ou Progress/OpenEdge.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Cloud] Analista Pleno de Serviços Cloud | Datasul
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo
Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade;
- Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos;
- Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente;
- Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/OpenEdge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul;
- Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud;
- Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente;
- Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes;
- Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade;
- Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes;
- Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
- Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
- Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional;
- Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud;
- Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento;
- Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes;
- Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação;
- Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias;
- Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
- Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI;
- Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes;
- Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem;
- Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting;
- Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server;
- Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance;
- Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura;
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting;
- Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;
- Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz;
- Conhecimento básico de automação e scripting;
- Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares;
- Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade;
- Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades;
- Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE
- Experiência com Datasul/TOTVS;
- Experiência com Datasul em ambiente T-Cloud/TOTVS Cloud;
- Conhecimento de Progress/OpenEdge, PASOE, RPW e AppServer;
- Conhecimento de administração e troubleshooting de bancos de dados utilizados pelo Datasul;
- Experiência com sustentação de sistemas ERP de missão crítica;
- Vivência em operações de alta disponibilidade ou 24x7;
- Conhecimento de Azure, AWS ou GCP;
- Experiência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM;
- Conhecimento de automação de processos e scripting;
- Conhecimento de DevOps/SRE;
- Experiência com análise de causa raiz e gestão de problemas;
- Conhecimento de segurança, hardening e gestão de vulnerabilidades;
- Experiência com provisionamento, atualização e migração de ambientes Datasul;
- Certificação ITIL Foundation;
- Certificações ou treinamentos relacionados a Cloud Computing, Linux, Windows, banco de dados ou Progress/OpenEdge.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS