[CS] Analista de Customer Success Sênior - Onboarding | Pay
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Buscamos um profissional com perfil analítico, executor e com forte capacidade de liderança técnica para estruturar, implementar e escalar os processos de Onboarding e KYC (Know Your Customer) do TOTVS Pay.
O foco deste desafio é atuar de forma transversal com clientes de todo o ecossistema de soluções da TOTVS, garantindo uma experiência de ativação de excelência independentemente da linha de ERP que o cliente utilize (Protheus, RM, Datasul, Logix, etc.).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Esta posição possui uma jornada de evolução clara:
- Fase Inicial (Mão na Massa): Você será o(a) responsável direto(a) por desenhar e documentar toda a esteira de Onboarding/KYC e realizar as implementações técnicas e operacionais nos primeiros novos clientes.
- Fase de Escala (Liderança Técnica): Com o crescimento do volume de adesões, você assumirá a liderança técnica de uma equipe de apoio, orientando tecnicamente os analistas, garantindo a qualidade das entregas, a padronização dos processos e a eficiência operacional da área.
- Principais Responsabilidades
- Mapeamento e Documentação: Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais e técnicos de Onboarding e validação de KYC do TOTVS Pay.
- Implementação Técnica e Operacional (Hands-on): Conduzir diretamente o processo de setup de clientes nos primeiros meses, garantindo que os fluxos de credenciamento, validação de documentos, regras de risco/KYC e integrações com o ERP TOTVS funcionem perfeitamente.
- Apoio no Desenho e Validação de Produto: Apoiar a liderança na validação do desenho e no desenvolvimento dos requisitos de Onboarding e KYC junto aos times de desenvolvimento de produto da TOTVS. O objetivo é atuar em prol da melhor experiência do cliente, garantindo o máximo de fluidez e o mínimo de atrito na jornada de ativação do TOTVS Pay.
- Compatibilidade no Ecossistema TOTVS: Garantir que a jornada de Onboarding/KYC seja fluida, escalável e padronizada para todos os clientes, independentemente de qual solução ou ERP TOTVS o cliente utilize.
- Liderança Técnica e Capacitação: Orientar e treinar a equipe de apoio técnica à medida que a área crescer; atuar como ponto focal técnico para dúvidas complexas e casos de exceção de KYC/Compliance.
- Melhoria Contínua: Analisar gargalos na esteira de Onboarding, sugerindo automações operacionais para reduzir o tempo de ativação (Time-to-Value) dos clientes sem comprometer as regras de compliance e prevenção à fraude.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Para ter sucesso nesta função, o profissional deve combinar visão de processos, conhecimento prático do setor financeiro e capacidade de gestão e influência técnica:
- Hard Skills (Conhecimentos Técnicos e Domínio do Negócio)
- Domínio de KYC e Onboarding Financeiro: Entendimento profundo de processos de Know Your Customer, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), análise documental, consulta de dados cadastrais e regras regulatórias para instituições de pagamento.
- Conhecimento do Ecossistema TOTVS: Compreensão de como as soluções da TOTVS se estruturam e se conectam a meios de pagamento. Não é necessário ser desenvolvedor, mas precisa entender a arquitetura básica de integração para orientar clientes, times técnicos e times de produto.
- Visão de Produto e UX: Habilidade para traduzir dores operacionais e requisitos de compliance em melhorias de produto, focando em uma jornada sem atrito para o usuário final.
- Documentação de Processos: Habilidade em BPMN, criação de guias técnicos, manuais de implementação e fluxogramas operacionais claros.
- Perfil Hands-on com Visão de Escala: Vontade e resiliência para executar as rotinas operacionais no início, usando essa experiência direta para projetar e cobrar soluções sistêmicas escaláveis.
- Visão Colaborativa: Capacidade de dialogar e negociar com times de Desenvolvimento de Produto, atuando como um parceiro construtivo em busca da melhor solução técnica e de negócios.
- Liderança Orientadora: Facilidade para transmitir conhecimento técnico, orientar analistas em treinamento, dar diretrizes e revisar a qualidade do trabalho da equipe.
- Organização e Gestão de Prioridades: Habilidade para gerenciar múltiplos setups de implementação simultâneos enquanto atua em projetos paralelos de melhoria de produto.
- Experiência prévia em implementação de produtos de pagamento, subadquirência, fintechs ou serviços financeiros.
- Experiência prática na estruturação e/ou execução de esteiras de Onboarding e regras de KYC/Compliance.
- Vivência na validação de requisitos de negócio e apoio a times de desenvolvimento de produto/tecnologia.
- Experiência com documentação técnica e mapeamento de processos operacionais.
- Vivência prévia no ecossistema de soluções e ERPs TOTVS, com entendimento básico de suas integrações.
- Aptidão e senioridade para atuar como Líder Técnico (Tech Lead ou Líder de Operações), com histórico de orientação de pares ou times de apoio.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência com ferramentas de automação e validação de Onboarding/KYC (ex: Serasa, BigDataCorp, Idwall, etc.).
- Conhecimento prévio em metodologias ágeis de desenvolvimento de produto.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Sênior - Onboarding | Pay
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um profissional com perfil analítico, executor e com forte capacidade de liderança técnica para estruturar, implementar e escalar os processos de Onboarding e KYC (Know Your Customer) do TOTVS Pay.
O foco deste desafio é atuar de forma transversal com clientes de todo o ecossistema de soluções da TOTVS, garantindo uma experiência de ativação de excelência independentemente da linha de ERP que o cliente utilize (Protheus, RM, Datasul, Logix, etc.).
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Esta posição possui uma jornada de evolução clara:
- Fase Inicial (Mão na Massa): Você será o(a) responsável direto(a) por desenhar e documentar toda a esteira de Onboarding/KYC e realizar as implementações técnicas e operacionais nos primeiros novos clientes.
- Fase de Escala (Liderança Técnica): Com o crescimento do volume de adesões, você assumirá a liderança técnica de uma equipe de apoio, orientando tecnicamente os analistas, garantindo a qualidade das entregas, a padronização dos processos e a eficiência operacional da área.
- Principais Responsabilidades
- Mapeamento e Documentação: Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais e técnicos de Onboarding e validação de KYC do TOTVS Pay.
- Implementação Técnica e Operacional (Hands-on): Conduzir diretamente o processo de setup de clientes nos primeiros meses, garantindo que os fluxos de credenciamento, validação de documentos, regras de risco/KYC e integrações com o ERP TOTVS funcionem perfeitamente.
- Apoio no Desenho e Validação de Produto: Apoiar a liderança na validação do desenho e no desenvolvimento dos requisitos de Onboarding e KYC junto aos times de desenvolvimento de produto da TOTVS. O objetivo é atuar em prol da melhor experiência do cliente, garantindo o máximo de fluidez e o mínimo de atrito na jornada de ativação do TOTVS Pay.
- Compatibilidade no Ecossistema TOTVS: Garantir que a jornada de Onboarding/KYC seja fluida, escalável e padronizada para todos os clientes, independentemente de qual solução ou ERP TOTVS o cliente utilize.
- Liderança Técnica e Capacitação: Orientar e treinar a equipe de apoio técnica à medida que a área crescer; atuar como ponto focal técnico para dúvidas complexas e casos de exceção de KYC/Compliance.
- Melhoria Contínua: Analisar gargalos na esteira de Onboarding, sugerindo automações operacionais para reduzir o tempo de ativação (Time-to-Value) dos clientes sem comprometer as regras de compliance e prevenção à fraude.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Para ter sucesso nesta função, o profissional deve combinar visão de processos, conhecimento prático do setor financeiro e capacidade de gestão e influência técnica:
- Hard Skills (Conhecimentos Técnicos e Domínio do Negócio)
- Domínio de KYC e Onboarding Financeiro: Entendimento profundo de processos de Know Your Customer, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), análise documental, consulta de dados cadastrais e regras regulatórias para instituições de pagamento.
- Conhecimento do Ecossistema TOTVS: Compreensão de como as soluções da TOTVS se estruturam e se conectam a meios de pagamento. Não é necessário ser desenvolvedor, mas precisa entender a arquitetura básica de integração para orientar clientes, times técnicos e times de produto.
- Visão de Produto e UX: Habilidade para traduzir dores operacionais e requisitos de compliance em melhorias de produto, focando em uma jornada sem atrito para o usuário final.
- Documentação de Processos: Habilidade em BPMN, criação de guias técnicos, manuais de implementação e fluxogramas operacionais claros.
- Perfil Hands-on com Visão de Escala: Vontade e resiliência para executar as rotinas operacionais no início, usando essa experiência direta para projetar e cobrar soluções sistêmicas escaláveis.
- Visão Colaborativa: Capacidade de dialogar e negociar com times de Desenvolvimento de Produto, atuando como um parceiro construtivo em busca da melhor solução técnica e de negócios.
- Liderança Orientadora: Facilidade para transmitir conhecimento técnico, orientar analistas em treinamento, dar diretrizes e revisar a qualidade do trabalho da equipe.
- Organização e Gestão de Prioridades: Habilidade para gerenciar múltiplos setups de implementação simultâneos enquanto atua em projetos paralelos de melhoria de produto.
- Experiência prévia em implementação de produtos de pagamento, subadquirência, fintechs ou serviços financeiros.
- Experiência prática na estruturação e/ou execução de esteiras de Onboarding e regras de KYC/Compliance.
- Vivência na validação de requisitos de negócio e apoio a times de desenvolvimento de produto/tecnologia.
- Experiência com documentação técnica e mapeamento de processos operacionais.
- Vivência prévia no ecossistema de soluções e ERPs TOTVS, com entendimento básico de suas integrações.
- Aptidão e senioridade para atuar como Líder Técnico (Tech Lead ou Líder de Operações), com histórico de orientação de pares ou times de apoio.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Experiência com ferramentas de automação e validação de Onboarding/KYC (ex: Serasa, BigDataCorp, Idwall, etc.).
- Conhecimento prévio em metodologias ágeis de desenvolvimento de produto.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS