[Tech] Especialista em Gestão de Processos
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
- Ser a referência em eficiência operacional da área, redesenhando processos de ponta a ponta e aplicando Inteligência Artificial para eliminar desperdícios, acelerar entregas e elevar a qualidade dos serviços;
- Atuará em um ambiente de alta complexidade tecnológica, com operações que geram grande volume de demandas, chamados, incidentes e dados;
- Terá a missão de mapear, medir e reinventar processos, identificando oportunidades de automação e de uso de IA (IA generativa, agentes e automação inteligente) e conduzindo as iniciativas desde o diagnóstico até a adoção pelas equipes;
- Trabalhará lado a lado com lideranças, especialistas técnicos e times de qualidade e de dados, sendo peça-chave na transformação da forma como a área trabalha.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Mapeamento e diagnóstico de processos: Levantar e documentar os processos atuais (AS-IS), identificando gargalos, retrabalho, tarefas manuais e pontos de falha, e priorizar as oportunidades pelo impacto no negócio;
- Redesenho de processos com IA: Desenhar os processos futuros (TO-BE) incorporando IA generativa, agentes, automação e integrações, definindo com clareza onde a IA atua e onde a decisão humana continua necessária;
- Condução de projetos de otimização: Liderar as iniciativas de ponta a ponta – da hipótese ao piloto e do piloto à escala – cuidando de escopo, cronograma, riscos e comunicação com as partes interessadas;
- Gestão por indicadores e comprovação de ganhos: Definir a linha de base e as metas (tempo de ciclo, volume, SLA, custo e qualidade), acompanhar os resultados e demonstrar os ganhos gerados por cada iniciativa;
- Governança e padronização: Estruturar a governança de processos (donos, documentação, padrões e controles), garantindo o uso responsável da IA, com atenção à segurança da informação e à LGPD;
- Gestão da mudança e adoção: Treinar e engajar as equipes nos novos processos e ferramentas, garantindo que as soluções sejam de fato usadas no dia a dia, e não apenas implantadas;
- Melhoria contínua e inovação: Acompanhar a evolução de IA e automação, propor novos casos de uso e disseminar boas práticas, atuando como multiplicador do tema na área.
- Formação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Dados ou IA será um diferencial;
- Experiência: Vivência sólida (a partir de 5 anos) em gestão e melhoria de processos, com projetos de otimização e automação implantados e resultados mensuráveis;
- Metodologias de processos: Domínio de mapeamento e modelagem de processos (BPM/BPMN), Lean, Seis Sigma e análise de causa raiz. Certificação Green Belt ou superior é desejável;
- IA e automação: Conhecimento prático de IA generativa (ex.: ChatGPT, Claude, Copilot), engenharia de prompts, agentes e ferramentas de automação e low-code (ex.: Power Automate, n8n, RPA), sabendo identificar onde cada tecnologia gera mais valor;
- Dados e ferramentas: Análise de dados e construção de indicadores (Excel avançado, Power BI ou similares) e ferramentas de modelagem (Bizagi, Visio, Miro ou similares). Desejável conhecimento de process mining, SQL ou Python.
- Vivência em empresas de tecnologia, em operações de serviços e suporte (ITSM/ITIL) e em gestão de mudanças organizacionais;
- Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Tech] Especialista em Gestão de Processos
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
- Ser a referência em eficiência operacional da área, redesenhando processos de ponta a ponta e aplicando Inteligência Artificial para eliminar desperdícios, acelerar entregas e elevar a qualidade dos serviços;
- Atuará em um ambiente de alta complexidade tecnológica, com operações que geram grande volume de demandas, chamados, incidentes e dados;
- Terá a missão de mapear, medir e reinventar processos, identificando oportunidades de automação e de uso de IA (IA generativa, agentes e automação inteligente) e conduzindo as iniciativas desde o diagnóstico até a adoção pelas equipes;
- Trabalhará lado a lado com lideranças, especialistas técnicos e times de qualidade e de dados, sendo peça-chave na transformação da forma como a área trabalha.
Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento e diagnóstico de processos: Levantar e documentar os processos atuais (AS-IS), identificando gargalos, retrabalho, tarefas manuais e pontos de falha, e priorizar as oportunidades pelo impacto no negócio;
- Redesenho de processos com IA: Desenhar os processos futuros (TO-BE) incorporando IA generativa, agentes, automação e integrações, definindo com clareza onde a IA atua e onde a decisão humana continua necessária;
- Condução de projetos de otimização: Liderar as iniciativas de ponta a ponta – da hipótese ao piloto e do piloto à escala – cuidando de escopo, cronograma, riscos e comunicação com as partes interessadas;
- Gestão por indicadores e comprovação de ganhos: Definir a linha de base e as metas (tempo de ciclo, volume, SLA, custo e qualidade), acompanhar os resultados e demonstrar os ganhos gerados por cada iniciativa;
- Governança e padronização: Estruturar a governança de processos (donos, documentação, padrões e controles), garantindo o uso responsável da IA, com atenção à segurança da informação e à LGPD;
- Gestão da mudança e adoção: Treinar e engajar as equipes nos novos processos e ferramentas, garantindo que as soluções sejam de fato usadas no dia a dia, e não apenas implantadas;
- Melhoria contínua e inovação: Acompanhar a evolução de IA e automação, propor novos casos de uso e disseminar boas práticas, atuando como multiplicador do tema na área.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Dados ou IA será um diferencial;
- Experiência: Vivência sólida (a partir de 5 anos) em gestão e melhoria de processos, com projetos de otimização e automação implantados e resultados mensuráveis;
- Metodologias de processos: Domínio de mapeamento e modelagem de processos (BPM/BPMN), Lean, Seis Sigma e análise de causa raiz. Certificação Green Belt ou superior é desejável;
- IA e automação: Conhecimento prático de IA generativa (ex.: ChatGPT, Claude, Copilot), engenharia de prompts, agentes e ferramentas de automação e low-code (ex.: Power Automate, n8n, RPA), sabendo identificar onde cada tecnologia gera mais valor;
- Dados e ferramentas: Análise de dados e construção de indicadores (Excel avançado, Power BI ou similares) e ferramentas de modelagem (Bizagi, Visio, Miro ou similares). Desejável conhecimento de process mining, SQL ou Python.
Requisitos desejáveis
- Vivência em empresas de tecnologia, em operações de serviços e suporte (ITSM/ITIL) e em gestão de mudanças organizacionais;
- Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS