[Cloud] Gerente de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Liderar a estratégia de Customer Success para clientes de Cloud, garantindo adoção, satisfação, retenção, expansão da receita e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente.Será responsável por desenvolver uma operação de Customer Success escalável, orientada por dados e integrada às áreas de Vendas, Soluções, Operações Cloud, Suporte, Produtos e Negócios, atuando de forma proativa na prevenção de churn e identificação de oportunidades de crescimento da base.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success Cloud, estabelecendo metas, processos, indicadores e modelo de acompanhamento da carteira;
- Definir e evoluir a jornada do cliente Cloud, desde o onboarding e entrada em produção até adoção, expansão e renovação;
- Garantir que os clientes obtenham valor das soluções contratadas, aumentando o nível de adoção, utilização e satisfação;
- Criar estratégias para aumento de retenção, renovação e expansão da receita na base de clientes;
- Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação para recuperação de clientes;
- Estruturar e acompanhar indicadores como Churn, Retention Rate, Renewal Rate, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score, adoção e expansão da base;
- Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos;
- Atuar junto ao cliente como interlocutor executivo, entendendo objetivos de negócio e transformando necessidades em planos de evolução do ambiente Cloud;
- Trabalhar em conjunto com Vendas na identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de consumo Cloud;
- Estabelecer forte integração com os times de Sales, Pré-Vendas, Operações, Suporte, Produto e Marketing;
- Acompanhar situações críticas, escalations e planos de recuperação de clientes estratégicos;
- Criar processos, playbooks e automações que permitam escalar a operação de Customer Success;
- Construir previsibilidade sobre renovações, riscos e oportunidades da carteira;
- Apresentar periodicamente indicadores e evolução da operação para a liderança executiva;
- Desenvolver cultura de customer centricity, colocando geração de valor para o cliente como responsabilidade de toda a organização.
- Experiência sólida em Customer Success, gestão de clientes estratégicos, pós-venda ou serviços de tecnologia;
- Experiência em posição de liderança e gestão de equipes;
- Vivência com empresas de tecnologia, preferencialmente nos mercados de Cloud, SaaS, infraestrutura, data center, cybersecurity ou serviços gerenciados;
- Conhecimento do modelo de negócios de Cloud Computing e serviços recorrentes;
- Conhecimento dos principais conceitos de Cloud, incluindo IaaS, PaaS e SaaS; ambientes públicos, privados e híbridos; disponibilidade e continuidade de negócios; backup e disaster recovery; segurança; conectividade; consumo e capacidade de infraestrutura;
- Capacidade de conversar tanto com áreas técnicas quanto com executivos e decisores de negócio;
- Forte visão comercial e capacidade de identificar oportunidades de expansão dentro da carteira;
- Experiência com gestão de contratos recorrentes, renovações e prevenção de churn;
- Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de Customer Success;
- Capacidade de estruturar processos e transformar dados em planos de ação;
- Excelente comunicação, influência, negociação e gestão de conflitos;
- Capacidade de relacionamento com clientes de médio e grande porte;
- Perfil orientado a resultados e geração de valor para o cliente;
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas relacionadas.
- Ter conhecimentos das principais soluções da TOTVS;
- Experiência específica em Customer Success de Cloud;
- Experiência com grandes contas e ambientes corporativos de missão crítica;
- Conhecimento dos principais hyperscalers, como AWS, Microsoft Azure e Google Cloud;
- Experiência com FinOps e otimização de consumo Cloud;
- Conhecimento de estratégias de Land and Expand;
- Experiência com implantação ou evolução de modelos de Customer Health Score;
- Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success;
- Conhecimento de metodologias como Gainsight, Customer Success Management, ITIL ou ITSM;
- Espanhol avançado.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Cloud] Gerente de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Liderar a estratégia de Customer Success para clientes de Cloud, garantindo adoção, satisfação, retenção, expansão da receita e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente.Será responsável por desenvolver uma operação de Customer Success escalável, orientada por dados e integrada às áreas de Vendas, Soluções, Operações Cloud, Suporte, Produtos e Negócios, atuando de forma proativa na prevenção de churn e identificação de oportunidades de crescimento da base.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success Cloud, estabelecendo metas, processos, indicadores e modelo de acompanhamento da carteira;
- Definir e evoluir a jornada do cliente Cloud, desde o onboarding e entrada em produção até adoção, expansão e renovação;
- Garantir que os clientes obtenham valor das soluções contratadas, aumentando o nível de adoção, utilização e satisfação;
- Criar estratégias para aumento de retenção, renovação e expansão da receita na base de clientes;
- Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação para recuperação de clientes;
- Estruturar e acompanhar indicadores como Churn, Retention Rate, Renewal Rate, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score, adoção e expansão da base;
- Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos;
- Atuar junto ao cliente como interlocutor executivo, entendendo objetivos de negócio e transformando necessidades em planos de evolução do ambiente Cloud;
- Trabalhar em conjunto com Vendas na identificação de oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de consumo Cloud;
- Estabelecer forte integração com os times de Sales, Pré-Vendas, Operações, Suporte, Produto e Marketing;
- Acompanhar situações críticas, escalations e planos de recuperação de clientes estratégicos;
- Criar processos, playbooks e automações que permitam escalar a operação de Customer Success;
- Construir previsibilidade sobre renovações, riscos e oportunidades da carteira;
- Apresentar periodicamente indicadores e evolução da operação para a liderança executiva;
- Desenvolver cultura de customer centricity, colocando geração de valor para o cliente como responsabilidade de toda a organização.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em Customer Success, gestão de clientes estratégicos, pós-venda ou serviços de tecnologia;
- Experiência em posição de liderança e gestão de equipes;
- Vivência com empresas de tecnologia, preferencialmente nos mercados de Cloud, SaaS, infraestrutura, data center, cybersecurity ou serviços gerenciados;
- Conhecimento do modelo de negócios de Cloud Computing e serviços recorrentes;
- Conhecimento dos principais conceitos de Cloud, incluindo IaaS, PaaS e SaaS; ambientes públicos, privados e híbridos; disponibilidade e continuidade de negócios; backup e disaster recovery; segurança; conectividade; consumo e capacidade de infraestrutura;
- Capacidade de conversar tanto com áreas técnicas quanto com executivos e decisores de negócio;
- Forte visão comercial e capacidade de identificar oportunidades de expansão dentro da carteira;
- Experiência com gestão de contratos recorrentes, renovações e prevenção de churn;
- Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de Customer Success;
- Capacidade de estruturar processos e transformar dados em planos de ação;
- Excelente comunicação, influência, negociação e gestão de conflitos;
- Capacidade de relacionamento com clientes de médio e grande porte;
- Perfil orientado a resultados e geração de valor para o cliente;
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas relacionadas.
Requisitos desejáveis
- Ter conhecimentos das principais soluções da TOTVS;
- Experiência específica em Customer Success de Cloud;
- Experiência com grandes contas e ambientes corporativos de missão crítica;
- Conhecimento dos principais hyperscalers, como AWS, Microsoft Azure e Google Cloud;
- Experiência com FinOps e otimização de consumo Cloud;
- Conhecimento de estratégias de Land and Expand;
- Experiência com implantação ou evolução de modelos de Customer Health Score;
- Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success;
- Conhecimento de metodologias como Gainsight, Customer Success Management, ITIL ou ITSM;
- Espanhol avançado.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS