[Cloud] Analista Júnior de Serviços

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Missão do cargo

Atuar no monitoramento e suporte inicial aos ambientes Cloud dos clientes, garantindo o tratamento ágil e adequado de incidentes e solicitações de baixa complexidade;
Realizar a análise, classificação e acompanhamento de tickets, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e níveis de atendimento estabelecidos;
Identificar riscos e potenciais crises, escalonando ocorrências de forma estruturada para os níveis responsáveis;
Contribuir para a disponibilidade, estabilidade e proatividade dos ambientes por meio de monitoramento, observabilidade e melhoria contínua dos templates e controles.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Saúde & Bem-Estar:

Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento do time Tcloud Watch Ops.
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.
Escala de trabalho: 12x36 | Horário dás 06h da manhã ás 18h

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico;
Infraestrutura e Datacenter – Nível Basico;
Infraestrutura de Nuvens públicas – Nível Básico;
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

Curso superior em tecnologia ou áreas correlatas.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

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