[Tech] Analista de Infraestrutura Pleno - Grafana (afirmativa para pessoas com deficiência)

TOTVS | São Paulo - SP | Remoto

Atuar no monitoramento de ambientes Cloud, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos servidores e serviços, por meio da análise de alertas, identificação de incidentes, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis. Contribuir para a continuidade dos serviços, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos de monitoramento.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Saúde & Bem-Estar:

Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.

Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico;
Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;
Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP.

Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como Grafana, Telegraf e InfluxDB.
Noções de sistemas operacionais Windows e Linux, infraestrutura de servidores, CPU, memória, disco e serviços.
Conhecimento em análise de logs, troubleshooting e investigação de incidentes.
Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de incidentes.
Conhecimento básico em scripts e automações com PowerShell ou Shell Script.
Perfil proativo, senso de responsabilidade, boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de atuar sob pressão, priorizar incidentes e trabalhar com foco na disponibilidade dos ambientes e no atendimento ao cliente.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

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