[Suporte] Analista de Suporte Pleno - Prime Datasul | Remoto
TOTVS | Joinville - SC | Remoto
O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
- Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
- Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros )
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
- Familiaridade com TOTVS SmartClient
- Noções de lógica de programação
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
- Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Pleno - Prime Datasul | Remoto
TOTVS | Joinville - SC | Remoto
Descrição da vaga
O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
- Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
- Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros )
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
- Familiaridade com TOTVS SmartClient
- Noções de lógica de programação
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
- Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS