[CS] Analista de Customer Success Pleno - CS Ongoing | Cross Segmentos
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Oportunidade para atuar como Analista de
Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que
o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Além disso, você irá atuar em um ambiente
ágil, repleto de gente boa que é boa gente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com os times correlacionados.
- Monitorar métricas e engajamento, acompanhar a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
- Desenvolver e implementar ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com as áreas internas da TOTVS.
- Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das ferramentas e metodologias disponíveis.
- Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
- Fortalecer a comunicação com o cliente e divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
- Gerenciar demandas e realizar follow-ups regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da estrutura.
- Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
- Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes.
- Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
- Engajar clientes em ações da TOTVS e incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e ferramentas disponíveis.
●
Experiência
prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
●
Ensino
superior cursando ou concluído;
●
Conhecimento
em Excel e Powerpoint
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CS] Analista de Customer Success Pleno - CS Ongoing | Cross Segmentos
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar como Analista de
Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que
o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Além disso, você irá atuar em um ambiente
ágil, repleto de gente boa que é boa gente.
Responsabilidades e atribuições
- Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com os times correlacionados.
- Monitorar métricas e engajamento, acompanhar a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
- Desenvolver e implementar ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com as áreas internas da TOTVS.
- Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das ferramentas e metodologias disponíveis.
- Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
- Fortalecer a comunicação com o cliente e divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
- Gerenciar demandas e realizar follow-ups regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da estrutura.
- Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
- Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes.
- Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
- Engajar clientes em ações da TOTVS e incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e ferramentas disponíveis.
Requisitos e qualificações
●
Experiência
prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
●
Ensino
superior cursando ou concluído;
●
Conhecimento
em Excel e Powerpoint
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS