[Customer Success] Analista de CS Pleno - Comercial
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Atuar estrategicamente na preservação da receita recorrente e na sustentabilidade da carteira de clientes, conduzindo negociações de renovação contratual, ações consultivas de reversão de cancelamentos e identificação antecipada de riscos de churn.Promover soluções alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da companhia, assegurando previsibilidade de receita, continuidade do relacionamento e uma experiência consistente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão;
- Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência;
- Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso;
- Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área;
- Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação;
- Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação;
- Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual;
- Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado.
- Experiência em Customer Success, retenção, renovação contratual, gestão de carteira ou negociação B2B;
- Conhecimento de contratos e modelos de receita recorrente, especialmente em operações SaaS;
- Capacidade de analisar indicadores de churn, MRR/ARR e resultados de negociações;
- Domínio de ferramentas de produtividade, planilhas e sistemas de CRM ou gestão de demandas;
- Comunicação consultiva, negociação, análise crítica, organização, inteligência emocional e gestão de conflitos.
Conhecimento Comercial;
Conhecimento em produtos TOTVS.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Customer Success] Analista de CS Pleno - Comercial
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Atuar estrategicamente na preservação da receita recorrente e na sustentabilidade da carteira de clientes, conduzindo negociações de renovação contratual, ações consultivas de reversão de cancelamentos e identificação antecipada de riscos de churn.Promover soluções alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da companhia, assegurando previsibilidade de receita, continuidade do relacionamento e uma experiência consistente.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão;
- Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência;
- Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso;
- Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área;
- Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação;
- Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação;
- Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual;
- Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, retenção, renovação contratual, gestão de carteira ou negociação B2B;
- Conhecimento de contratos e modelos de receita recorrente, especialmente em operações SaaS;
- Capacidade de analisar indicadores de churn, MRR/ARR e resultados de negociações;
- Domínio de ferramentas de produtividade, planilhas e sistemas de CRM ou gestão de demandas;
- Comunicação consultiva, negociação, análise crítica, organização, inteligência emocional e gestão de conflitos.
Requisitos desejáveis
Conhecimento Comercial;
Conhecimento em produtos TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS