[Suporte] Analista de Suporte Técnico Senior| AMS Backoffice (Híbrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como referência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação/Apontamento das atividades executadas;
- Apoio interno aos analistas de produto.
- Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
- Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.
- Conhecimento intermediário/avançado em:
- Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud)
- Banco de Dados SQL
- Fórmula Visual
- Instalação e Configuração do Portal RM
- Web Service / API RM
- BackOffice RM
- Banco de Dados Oracle
- Conceito
- Cubo
- Gerador de saídas
- License Server
- Log de Auditoria
- Reports
- Smart View
- Smart Client
- Totvs Update
- RM Atualizador (Análise de log)
- Ferramentas de Análise de Performance.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Senior| AMS Backoffice (Híbrido)
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como referência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Documentação/Apontamento das atividades executadas;
- Apoio interno aos analistas de produto.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
- Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.
- Conhecimento intermediário/avançado em:
- Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud)
- Banco de Dados SQL
- Fórmula Visual
- Instalação e Configuração do Portal RM
- Web Service / API RM
Requisitos desejáveis
- BackOffice RM
- Banco de Dados Oracle
- Conceito
- Cubo
- Gerador de saídas
- License Server
- Log de Auditoria
- Reports
- Smart View
- Smart Client
- Totvs Update
- RM Atualizador (Análise de log)
- Ferramentas de Análise de Performance.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS