[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS e TAF. Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
- Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.
- Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
- Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
- Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS e TAF).
- Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
- Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
- Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
- Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.
- Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSSe TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em resolução.
- Perfil analítico, proativo e orientado à qualidade.
- Comunicação clara e empática com públicos técnicos e não técnicos.
- Comprometimento com prazos, organização e visão de parceria com o cliente.
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir suporte técnico e consultivo de excelência no ERP Protheus, atuando em demandas de média e alta complexidade com visão integrada dos módulos BackOffice, TSS e TAF. Assegurar a continuidade, conformidade e estabilidade dos processos operacionais dos clientes, antecipando riscos e promovendo melhorias. Ser referência técnica e consultiva, contribuindo para a evolução do ERP e para a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos de média e alta complexidade no ERP Protheus, garantindo suporte qualificado aos clientes.
- Assegurar a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais.
- Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, com postura consultiva e foco na satisfação do cliente.
- Antecipar riscos e apoiar a evolução do ERP, em alinhamento com as áreas de produto e projetos.
- Analisar de forma sistêmica os impactos entre módulos do ERP (BackOffice, TSS e TAF).
- Atuar de forma ágil e precisa na resolução de demandas, exercendo autonomia e proatividade.
- Conduzir atendimentos com boa comunicação, promovendo clareza e confiança junto ao cliente.
- Colaborar na identificação de melhorias nos processos e rotinas do sistema.
- Apoiar a continuidade e eficiência dos processos operacionais dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSSe TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em resolução.
- Perfil analítico, proativo e orientado à qualidade.
- Comunicação clara e empática com públicos técnicos e não técnicos.
- Comprometimento com prazos, organização e visão de parceria com o cliente.
Requisitos desejáveis
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS