[Suporte] Analista de Suporte Pleno | Fiscal Flow
TOTVS | Porto Alegre - RS | Híbrido
Sua missão será proporcionar a melhor jornada e experiência para os clientes TOTVS, garantindo a estabilidade e a continuidade de suas operações fiscais por meio da sustentação avançada (N2) do produto Fiscal Flow. Com foco na excelência do atendimento, o profissional será responsável pela investigação analítica, resolução de incidentes complexos e atuação estratégica junto às áreas de Produto e Desenvolvimento, visando sempre a melhoria contínua das nossas soluções e a satisfação do cliente em cada interação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Investigar e solucionar incidentes técnicos relacionados a falhas de processamento, rejeições fiscais e integrações com sistemas externos.
- Conduzir análises de troubleshooting em cenários de maior complexidade, identificando causas-raiz, impactos na operação do cliente e caminhos para a resolução.
- Atuar de forma colaborativa com as verticais de Produto, Desenvolvimento e parceiros externos para o avanço de demandas, bugs e issues, fornecendo evidências e validações técnicas.
- Liderar e participar de cenários críticos (War Rooms), mantendo o equilíbrio, a clareza na comunicação e o foco na rápida estabilização do ambiente sob pressão.
- Monitorar ofensores e ocorrências recorrentes, mapeando oportunidades de melhoria para reduzir o volume de escalonamentos e o tempo médio de resolução (SLA/TMR).
- Criar e manter documentações técnicas das soluções aplicadas, disseminando o conhecimento e fortalecendo a autonomia operacional de toda a equipe.
- Experiência em gestão de incidentes sistêmicos e acompanhamento do ciclo de vida de bugs de software.
- Sólida experiência em suporte técnico de software e sustentação de sistemas, com autonomia para conduzir análises investigativas.
- Domínio das regras de negócio de Documentos Fiscais Eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e).
- Vivência prática com mensageria fiscal, estrutura de arquivos XML, mapeamento de rejeições e comunicação com os webservices da SEFAZ.
- Conhecimento em análise de logs de aplicação, integrações de sistemas (APIs/REST) e uso de ferramentas para testes de API (como o Postman).
- Conhecimento em banco de dados e execução de consultas em SQL.
- Capacidade analítica apurada para interpretar dados técnicos, correlacionar evidências e estruturar a resolução de problemas sistêmicos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir cenários técnicos complexos para diferentes públicos (áreas de negócio, desenvolvedores e clientes).
- Alto senso de priorização, organização e resiliência, com foco na experiência do cliente e no impacto operacional.
- Perfil proativo, colaborativo e voltado para a construção de soluções em equipe.
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Pleno | Fiscal Flow
TOTVS | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Sua missão será proporcionar a melhor jornada e experiência para os clientes TOTVS, garantindo a estabilidade e a continuidade de suas operações fiscais por meio da sustentação avançada (N2) do produto Fiscal Flow. Com foco na excelência do atendimento, o profissional será responsável pela investigação analítica, resolução de incidentes complexos e atuação estratégica junto às áreas de Produto e Desenvolvimento, visando sempre a melhoria contínua das nossas soluções e a satisfação do cliente em cada interação.
Responsabilidades e atribuições
- Investigar e solucionar incidentes técnicos relacionados a falhas de processamento, rejeições fiscais e integrações com sistemas externos.
- Conduzir análises de troubleshooting em cenários de maior complexidade, identificando causas-raiz, impactos na operação do cliente e caminhos para a resolução.
- Atuar de forma colaborativa com as verticais de Produto, Desenvolvimento e parceiros externos para o avanço de demandas, bugs e issues, fornecendo evidências e validações técnicas.
- Liderar e participar de cenários críticos (War Rooms), mantendo o equilíbrio, a clareza na comunicação e o foco na rápida estabilização do ambiente sob pressão.
- Monitorar ofensores e ocorrências recorrentes, mapeando oportunidades de melhoria para reduzir o volume de escalonamentos e o tempo médio de resolução (SLA/TMR).
- Criar e manter documentações técnicas das soluções aplicadas, disseminando o conhecimento e fortalecendo a autonomia operacional de toda a equipe.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de incidentes sistêmicos e acompanhamento do ciclo de vida de bugs de software.
- Sólida experiência em suporte técnico de software e sustentação de sistemas, com autonomia para conduzir análises investigativas.
- Domínio das regras de negócio de Documentos Fiscais Eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e).
- Vivência prática com mensageria fiscal, estrutura de arquivos XML, mapeamento de rejeições e comunicação com os webservices da SEFAZ.
- Conhecimento em análise de logs de aplicação, integrações de sistemas (APIs/REST) e uso de ferramentas para testes de API (como o Postman).
- Conhecimento em banco de dados e execução de consultas em SQL.
- Capacidade analítica apurada para interpretar dados técnicos, correlacionar evidências e estruturar a resolução de problemas sistêmicos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir cenários técnicos complexos para diferentes públicos (áreas de negócio, desenvolvedores e clientes).
- Alto senso de priorização, organização e resiliência, com foco na experiência do cliente e no impacto operacional.
- Perfil proativo, colaborativo e voltado para a construção de soluções em equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.