[Infra] Analista de Serviços Cloud Pleno | T-Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
O analista de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Protheus), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
- Avaliar os tickets abertos pelo cliente e classificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
- Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.
- Formação superior em cursos de tecnologia (Bacharelados como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software/Computação)
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte ERP
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
- Conhecimento de Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados
- Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
- Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.
- Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ;
- Certificação desejável em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento (Vcenter, Zabbix, Microsoft e Linux)
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[Infra] Analista de Serviços Cloud Pleno | T-Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
O analista de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Protheus), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
- Avaliar os tickets abertos pelo cliente e classificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
- Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em cursos de tecnologia (Bacharelados como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software/Computação)
- Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte ERP
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
- Conhecimento de Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados
- Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
- Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
- Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
- Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.
- Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ;
- Certificação desejável em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento (Vcenter, Zabbix, Microsoft e Linux)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
- Plano médico e odontológico;
- Atendimento médico online 24/7;
- 1 dia off por ano (Reset Day);
- Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
- Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
- Vale-refeição e alimentação;
- Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
- Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
- Programas e trilhas internas de aprendizagem;
- Universidade Corporativa;
- Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
- Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
- Parceria com plano de saúde pet;
- Licença parental expandida;
- Auxílio creche mensal;
- Programa interno de orientação e grupos de apoio;
- Seguro de vida e apoio à família.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Previdência privada TOTVS;
- Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
- Descontos exclusivos em empresas parceiras.
- Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS