[CX] Especialista de Customer Experience | Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience, através da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas TOTVS, no Brasil e no Mercado Internacional.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo;
- Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
- Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX*;
- Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX*, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.
- Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos;
- Conhecimentos específicos:
- Customer Success;
- Customer Experience;
- Processo de atendimento (Suporte);
- Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros;
- Certificações:
- Sistemas operacionais ou Banco de dados.
- Pós-graduação, especialização ou MBA;
- Customer Experience e/ou Customer Success - desejável;
- Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
[CX] Especialista de Customer Experience | Cloud
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience, através da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas TOTVS, no Brasil e no Mercado Internacional.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo;
- Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
- Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX*;
- Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX*, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos;
- Conhecimentos específicos:
- Customer Success;
- Customer Experience;
- Processo de atendimento (Suporte);
- Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros;
- Certificações:
- Sistemas operacionais ou Banco de dados.
Requisitos desejáveis
- Pós-graduação, especialização ou MBA;
- Customer Experience e/ou Customer Success - desejável;
- Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraTOTVS #SomosTOTVS