Técnico de Suporte
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente
ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
● Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com
supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento
necessárias para seu entendimento;
● Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou
categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo
cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes.
Superior ou tecnólogo cursando.
● Lógica de programação e noções de banco de dados;
● Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
● Pacote da Microsoft;
● Vivência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Técnico de Suporte
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas
dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente
ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
● Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com
supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento
necessárias para seu entendimento;
● Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou
categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo
cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Superior ou tecnólogo cursando.
● Lógica de programação e noções de banco de dados;
● Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
● Pacote da Microsoft;
● Vivência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER