Analista de Ouvidoria Júnior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Como Analista de Ouvidoria você será responsável por acolher, analisar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios, assegurando que cada voz seja ouvida e valorizada de forma eficiente e amigável.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes via telefone, canais de atendimento oficiais da empresa ou presencialmente.
- Registrar todas as interações com clientes em nosso sistema de atendimento.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Identificar e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis e cobrar retorno para devolutiva aos clientes.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente em todas as interações.
- Participar de reuniões on-line ou presenciais com clientes e áreas internas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência prévia em Ouvidoria ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de maneira eficiente e empática.
- Conhecimento básico do Pacote Office/Google Workspace e habilidade para aprender novos sistemas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento e usabilidade da plataforma Zendesk.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Ouvidoria Júnior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Como Analista de Ouvidoria você será responsável por acolher, analisar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios, assegurando que cada voz seja ouvida e valorizada de forma eficiente e amigável.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes via telefone, canais de atendimento oficiais da empresa ou presencialmente.
- Registrar todas as interações com clientes em nosso sistema de atendimento.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Identificar e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis e cobrar retorno para devolutiva aos clientes.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente em todas as interações.
- Participar de reuniões on-line ou presenciais com clientes e áreas internas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência prévia em Ouvidoria ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de maneira eficiente e empática.
- Conhecimento básico do Pacote Office/Google Workspace e habilidade para aprender novos sistemas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento e usabilidade da plataforma Zendesk.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER