Missão do cargo:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; ● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; ● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; ● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; ● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); ● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; ● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; ● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; ● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; ● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; ● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

· Formação superior completa na área de TI;  · Atuação prévia na área de Tecnologia; · Vivência em atendimento ao cliente;  · Vivência na área de suporte técnico; · Conhecimento em processos de negócios ERP Protheus e módulo CRM.