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Pessoa Customer Success - Jr.

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Atuação como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Além disso, você irá atuar em um ambiente ágil, repleto de gente boa que é boa gente. #VenhaSerUmTOTVER!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.
  • Acompanhar e monitorar novos clientes durante toda a jornada, garantindo sua adaptação e sucesso com o serviço.
  • Realizar o onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e construindo um relacionamento de confiança.
  • Representar a TOTVS como ponto de contato estratégico, criando relações duradouras com clientes Prime.
  • Criar, sugerir e implementar processos que melhorem a experiência do cliente.
  • Monitorar métricas individuais de clientes, como SLA e NPS, para antecipar problemas ou identificar oportunidades de melhoria.
  • Engajar clientes de forma proativa, eliminando insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos).
  • Conduzir alinhamentos internos e reuniões interdepartamentais, levantando informações essenciais para clientes estratégicos, em crise ou com prioridades específicas.
  • Elaborar e apresentar dashboards e materiais de apoio, garantindo que o cliente tenha autonomia e visibilidade sobre os processos e resultados.
  • Realizar agendas executivas e análises de indicadores relevantes, contribuindo para a evolução do Protheus e aumentando a satisfação dos clientes.
    •
  • Ensino superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas relacionadas a Administração, Tecnologia, Recursos Humanos ou similares.;
  • Vivência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success, preferencialmente no setor de tecnologia.

    Conhecimentos técnicos:
  • Excel avançado e proficiência no Pacote Office.
  • Experiência no uso de ferramentas como PowerPoint para apresentação de resultados.
    •
  • Conhecimento sobre indicadores de sucesso do cliente (SLA, NPS, taxa de churn, etc.).
  • Experiência anterior com softwares ou soluções tecnológicas, especialmente voltadas para o segmento de gestão empresarial, como o Protheus.
  • Habilidade em criação de dashboards e materiais de apoio para clientes.
    •
    Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

    Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

    #ouseetransforme #sejaTOTVER
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    Pessoa Customer Success - Jr.

    TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

    Descrição da vaga

    Atuação como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Além disso, você irá atuar em um ambiente ágil, repleto de gente boa que é boa gente. #VenhaSerUmTOTVER!

    Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar e monitorar novos clientes durante toda a jornada, garantindo sua adaptação e sucesso com o serviço.
  • Realizar o onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e construindo um relacionamento de confiança.
  • Representar a TOTVS como ponto de contato estratégico, criando relações duradouras com clientes Prime.
  • Criar, sugerir e implementar processos que melhorem a experiência do cliente.
  • Monitorar métricas individuais de clientes, como SLA e NPS, para antecipar problemas ou identificar oportunidades de melhoria.
  • Engajar clientes de forma proativa, eliminando insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos).
  • Conduzir alinhamentos internos e reuniões interdepartamentais, levantando informações essenciais para clientes estratégicos, em crise ou com prioridades específicas.
  • Elaborar e apresentar dashboards e materiais de apoio, garantindo que o cliente tenha autonomia e visibilidade sobre os processos e resultados.
  • Realizar agendas executivas e análises de indicadores relevantes, contribuindo para a evolução do Protheus e aumentando a satisfação dos clientes.

    • Requisitos e qualificações

  • Ensino superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas relacionadas a Administração, Tecnologia, Recursos Humanos ou similares.;
  • Vivência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success, preferencialmente no setor de tecnologia.

    Conhecimentos técnicos:
  • Excel avançado e proficiência no Pacote Office.
  • Experiência no uso de ferramentas como PowerPoint para apresentação de resultados.

    • Requisitos desejáveis

  • Conhecimento sobre indicadores de sucesso do cliente (SLA, NPS, taxa de churn, etc.).
  • Experiência anterior com softwares ou soluções tecnológicas, especialmente voltadas para o segmento de gestão empresarial, como o Protheus.
  • Habilidade em criação de dashboards e materiais de apoio para clientes.
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
    • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
    • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
    • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
    • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Vale refeição e / ou alimentação;
    • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
    • Licença maternidade e paternidade estendida;
    • Espaço de lactário;
    • Bicicletário;
    • Vestiário;
    • Seguro de vida;
    • Auxílio creche;
    • Previdência privada;
    • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
    • Gympass.

    Sobre a empresa

    Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

    Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

    #ouseetransforme #sejaTOTVER
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