Analista de Cloud Júnior
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Missão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;
- Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;
- Realizar e participar de onboarding de clientes;
- Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
- Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
- Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
- Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;
- Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos.
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
- Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
- Fortes habilidades de trabalho em equipes;
- Vivência com atendimento ao suporte de cliente;
- Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;
- Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;
- Ter disponibilidade para viagens exporádicas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;
- Conhecimento em SQL será um diferencial;
- Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Cloud Júnior
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;
- Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;
- Realizar e participar de onboarding de clientes;
- Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
- Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
- Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
- Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;
- Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos.
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
- Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
- Fortes habilidades de trabalho em equipes;
- Vivência com atendimento ao suporte de cliente;
- Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;
- Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;
- Ter disponibilidade para viagens exporádicas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;
- Conhecimento em SQL será um diferencial;
- Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER