Analista de Customer Success Jr.
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Presencial, Híbrido
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma proativa e colaborativa com as diferentes áreas da TOTVS.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis para identificar oportunidades e mitigar riscos.
- Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
- Promover ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights e atuando em conjunto com áreas internas da TOTVS.
- Realizar e acompanhar o onboarding e ongoing de clientes, assegurando uma adaptação fluida às soluções da TOTVS por meio de ferramentas e processos eficazes.
- Identificar oportunidades de expansão e riscos de churn, encaminhando para as áreas responsáveis por meio de canais internos de comunicação.
- Manter os clientes informados sobre o portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS, garantindo alinhamento durante toda a jornada.
- Gerenciar demandas dos clientes com follow-ups consistentes, registrando-as e acompanhando-as pelos canais oficiais de comunicação.
- Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes
- Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em Customer Success e/ou atendimento ao cliente;
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Conhecimento em Excel e PPT.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade e agilidade;
- Negociação e empatia - necessidade de entender diferentes contextos e lidar com diferentes perfis;
- Gestão de tempo e organização - saber destacar prioridades e planejar a execução das tarefas;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Customer Success Jr.
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Presencial, Híbrido
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma proativa e colaborativa com as diferentes áreas da TOTVS.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis para identificar oportunidades e mitigar riscos.
- Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
- Promover ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights e atuando em conjunto com áreas internas da TOTVS.
- Realizar e acompanhar o onboarding e ongoing de clientes, assegurando uma adaptação fluida às soluções da TOTVS por meio de ferramentas e processos eficazes.
- Identificar oportunidades de expansão e riscos de churn, encaminhando para as áreas responsáveis por meio de canais internos de comunicação.
- Manter os clientes informados sobre o portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS, garantindo alinhamento durante toda a jornada.
- Gerenciar demandas dos clientes com follow-ups consistentes, registrando-as e acompanhando-as pelos canais oficiais de comunicação.
- Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes
- Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência prévia em Customer Success e/ou atendimento ao cliente;
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Conhecimento em Excel e PPT.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade e agilidade;
- Negociação e empatia - necessidade de entender diferentes contextos e lidar com diferentes perfis;
- Gestão de tempo e organização - saber destacar prioridades e planejar a execução das tarefas;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER