Especialista de Customer Success Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com os times correlacionados.
• Monitorar métricas e engajamento, acompanhar a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
• Desenvolver e implementar ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com as áreas internas da TOTVS.
• Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das ferramentas e metodologias disponíveis.
• Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
• Fortalecer a comunicação com o cliente e divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
• Gerenciar demandas e realizar follow-ups regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da estrutura.
• Potencializar o uso e demonstrar as melhores práticas de utilização das soluções e serviços, criando ações que gerem os resultados esperados pelos clientes.
• Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
• Gerir a performance e acompanhar o desempenho de clientes de alta complexidade no uso de produtos e serviços, garantindo que os critérios de sucesso sejam atendidos e antecipando possíveis problemas.
• Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes.
• Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
• Engajar clientes em ações da TOTVS e incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e ferramentas disponíveis.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Conhecimento em Excel e Powerpoint
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade e agilidade;
- Negociação e empatia - necessidade de entender diferentes contextos e lidar com diferentes perfis;
- Gestão de tempo e organização - saber destacar prioridades e planejar a execução das tarefas;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Especialista de Customer Success Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com os times correlacionados.
• Monitorar métricas e engajamento, acompanhar a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
• Desenvolver e implementar ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com as áreas internas da TOTVS.
• Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das ferramentas e metodologias disponíveis.
• Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
• Fortalecer a comunicação com o cliente e divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
• Gerenciar demandas e realizar follow-ups regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da estrutura.
• Potencializar o uso e demonstrar as melhores práticas de utilização das soluções e serviços, criando ações que gerem os resultados esperados pelos clientes.
• Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área.
• Gerir a performance e acompanhar o desempenho de clientes de alta complexidade no uso de produtos e serviços, garantindo que os critérios de sucesso sejam atendidos e antecipando possíveis problemas.
• Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes.
• Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
• Engajar clientes em ações da TOTVS e incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e ferramentas disponíveis.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Conhecimento em Excel e Powerpoint
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade e agilidade;
- Negociação e empatia - necessidade de entender diferentes contextos e lidar com diferentes perfis;
- Gestão de tempo e organização - saber destacar prioridades e planejar a execução das tarefas;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER