Imagem com fundo azul com a frase "vem com a gente trabalhar na maior empresa de tecnologia do Brasil!" escrito com letras brancas

Pessoa Técnica de Suporte (Framework) - Júnior

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Garantir o atendimento eficiente aos clientes, promovendo a satisfação e assegurando o uso adequado dos produtos TOTVS, tanto em nível nacional quanto internacional.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.
  • Prestar atendimento aos clientes por meio de canais de suporte, garantindo a resolução de dúvidas e atingimento de metas.
  • Registrar e detalhar solicitações em sistema, categorizando e triando tickets conforme necessidade.
  • Fornecer status de demandas em andamento e alertar a liderança sobre incidentes não resolvidos.
  • Contribuir para indicadores individuais e da área, como produtividade e satisfação do cliente.
  • Atualizar FAQs e o banco de conhecimento com soluções documentadas.
  • Propor melhorias nos processos e disseminar conhecimento para elevar a qualidade do atendimento.
  • Módulo configurador do Protheus.
    • Linguagem ADVPL.
    • Arquitetura do sistema Protheus (AppServer, SmartClient, WebApp, Dicionário de Dados, RPO, DBAccess).
    • Linguagem SQL.
    • Experiência comprovada em atendimento ao cliente utilizando o ERP Protheus.
    • Habilidades Complementares:
    • Conhecimento em regras de negociação, com capacidade de alinhamento entre cliente e entidades envolvidas.
    • Boa comunicação oral e escrita, com clareza e coesão.
    • Excelente relacionamento interpessoal e espírito de trabalho em equipe.
    • Proatividade, foco em resultados e comprometimento.
    • Dinamismo.
    • Agilidade.
    • Perfil colaborativo.
    Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

    Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

    #ouseetransforme #sejaTOTVER
    Ver página da empresa

    Pessoa Técnica de Suporte (Framework) - Júnior

    TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

    Descrição da vaga

    Garantir o atendimento eficiente aos clientes, promovendo a satisfação e assegurando o uso adequado dos produtos TOTVS, tanto em nível nacional quanto internacional.

    Responsabilidades e atribuições

  • Prestar atendimento aos clientes por meio de canais de suporte, garantindo a resolução de dúvidas e atingimento de metas.
  • Registrar e detalhar solicitações em sistema, categorizando e triando tickets conforme necessidade.
  • Fornecer status de demandas em andamento e alertar a liderança sobre incidentes não resolvidos.
  • Contribuir para indicadores individuais e da área, como produtividade e satisfação do cliente.
  • Atualizar FAQs e o banco de conhecimento com soluções documentadas.
  • Propor melhorias nos processos e disseminar conhecimento para elevar a qualidade do atendimento.
  • Requisitos e qualificações

  • Módulo configurador do Protheus.
    • Linguagem ADVPL.
    • Arquitetura do sistema Protheus (AppServer, SmartClient, WebApp, Dicionário de Dados, RPO, DBAccess).
    • Linguagem SQL.
    • Experiência comprovada em atendimento ao cliente utilizando o ERP Protheus.
    • Habilidades Complementares:
    • Conhecimento em regras de negociação, com capacidade de alinhamento entre cliente e entidades envolvidas.

    Requisitos desejáveis

    • Boa comunicação oral e escrita, com clareza e coesão.
    • Excelente relacionamento interpessoal e espírito de trabalho em equipe.
    • Proatividade, foco em resultados e comprometimento.
    • Dinamismo.
    • Agilidade.
    • Perfil colaborativo.
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
    • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
    • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
    • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
    • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Vale refeição e / ou alimentação;
    • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
    • Licença maternidade e paternidade estendida;
    • Espaço de lactário;
    • Bicicletário;
    • Vestiário;
    • Seguro de vida;
    • Auxílio creche;
    • Previdência privada;
    • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
    • Gympass.

    Sobre a empresa

    Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

    Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

    #ouseetransforme #sejaTOTVER
    Ver página da empresa