Especialista de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Ser referência no tema, garantindo o Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Orientar o cliente a usar o nosso suporte ou os produtos (onboarding/ongoing), para que eles aprendam a utilizar a solução de forma eficiente por meio de reuniões, treinamentos, calls e outras ações;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
- Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Atuar na retenção e reversão de possíveis insatisfações e cancelamentos/Churn propondo alternativas de solução em conjunto com outras áreas;
- Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis, com redução de custo e/ou investimentos;
- Ser referência nos conceitos e direcionamentos de CS para apoiar, disseminar e orientar o time na busca da evolução do conhecimento;
- Monitorar e propor ações na busca da satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Participar de comunidades, fóruns técnicos de CS, além de canais de comunicação do segmento e portfólio de soluções TOTVS. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
- Apoiar/Buscar a participação dos clientes na ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes;
- Conhecer continuamente os clientes para entender o seu negócio, analisar dados e sugerir melhorias para que nossos clientes otimizem seus processos e usem cada vez melhor os nossos produtos.
- Apoiar o time compartilhando boas práticas de atuação da área e visão de negócio e mercado.
- Desenhar, revisar e validar processos eventualmente necessários na área, visando efetuar escala de abordagem aos clientes fomentando os negócios da TOTVS bem como incentivando a adoção do cliente
- Marketing Digital - conceitual;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Técnicas de Negociação;
- Resolução de Problemas;
- Excel e Power Point - nível avançado;
- ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável;
- Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável).
- Certificações: CS e CX
- Inglês ou espanhol - nível intermediário (de acordo com a carteira de cliente)
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Especialista de Customer Success
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Ser referência no tema, garantindo o Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Orientar o cliente a usar o nosso suporte ou os produtos (onboarding/ongoing), para que eles aprendam a utilizar a solução de forma eficiente por meio de reuniões, treinamentos, calls e outras ações;
- Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
- Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Atuar na retenção e reversão de possíveis insatisfações e cancelamentos/Churn propondo alternativas de solução em conjunto com outras áreas;
- Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis, com redução de custo e/ou investimentos;
- Ser referência nos conceitos e direcionamentos de CS para apoiar, disseminar e orientar o time na busca da evolução do conhecimento;
- Monitorar e propor ações na busca da satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Participar de comunidades, fóruns técnicos de CS, além de canais de comunicação do segmento e portfólio de soluções TOTVS. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
- Apoiar/Buscar a participação dos clientes na ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes;
- Conhecer continuamente os clientes para entender o seu negócio, analisar dados e sugerir melhorias para que nossos clientes otimizem seus processos e usem cada vez melhor os nossos produtos.
- Apoiar o time compartilhando boas práticas de atuação da área e visão de negócio e mercado.
- Desenhar, revisar e validar processos eventualmente necessários na área, visando efetuar escala de abordagem aos clientes fomentando os negócios da TOTVS bem como incentivando a adoção do cliente
Requisitos e qualificações
- Marketing Digital - conceitual;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Técnicas de Negociação;
- Resolução de Problemas;
- Excel e Power Point - nível avançado;
- ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável;
- Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável).
- Certificações: CS e CX
Requisitos desejáveis
- Inglês ou espanhol - nível intermediário (de acordo com a carteira de cliente)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER