Analista de Customer Success Júnior - Afirmativa para Pessoas com Deficiência
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Como Analista de Customer Success você será responsável por toda receita recorrente da carteira de clientes de pequeno e médio porte, a fim de trabalhar ações preditivas para adoção de soluções e mitigação de riscos de churn, garantindo a execução e sucesso na jornada do cliente; atuando com autogestão, organização e proatividade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Ser responsável por toda receita recorrente da carteira de clientes de pequeno e médio porte, a fim de trabalhar ações preditivas para adoção de soluções e mitigação de riscos de churn, garantindo a execução e sucesso na jornada do cliente; atuando com autogestão, organização e proatividade;
- Ter um atendimento high touch com os seus clientes, tendo no dia pelo menos 3 a 4 reuniões pré-definidas;
- Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente; com orientação para resultados, metas e foco na gestão de produtividade.
- Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas para alinhamento de expectativas, revisão de resultados , reuniões de adoção e engajamento, reuniões de projetos com a cadência determinada de acordo com a jornada do porte do cliente;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Realizar follow up proativo de carteira para propor soluções para gerar eficiência na operação do cliente com resultados escaláveis através da nossa solução;
- Promover interações com o cliente para a gestão de relacionamento com stakeholder decisor do negócio e ponto focal do projeto, buscando se relacionar com todas as camadas de pessoas que administram a solução para apoiar nas necessidades do negócio;
- Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio e do cliente, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos, com adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos e trabalho em equipe e colaboração;
- Realizar onboarding de novas soluções, treinamentos metodológicos e ferramental de acordo com a necessidade da jornada do cliente; sendo eles, em casos de serviços externos, presencial. Com capacidade de aprendizado contínuo.
- Atuar na operação de gestão de riscos da carteira de clientes, que envolve atuar em plano de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar possíveis riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas. Com resiliência e capacidade de lidar com desafios e resolver problemas complexos de forma eficaz.
- Potencializar o uso da solução e serviço por meio de apresentação das melhoras práticas de uso, elaboração de planos de ações de acordo com o resultado esperado do cliente;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior em andamento nas áreas administrativas ou comerciais;
- Vivência com relacionamento com cliente, Customer Success ou Customer experience,
- Conhecimento no Pacote Office e/ou Google Workspace.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento ou vivência com métricas de sucesso do cliente e análise de dados;
- Usabilidade em ferramentas CRM (gestão de relacionamento com cliente).
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Customer Success Júnior - Afirmativa para Pessoas com Deficiência
TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido
Descrição da vaga
Como Analista de Customer Success você será responsável por toda receita recorrente da carteira de clientes de pequeno e médio porte, a fim de trabalhar ações preditivas para adoção de soluções e mitigação de riscos de churn, garantindo a execução e sucesso na jornada do cliente; atuando com autogestão, organização e proatividade.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Ser responsável por toda receita recorrente da carteira de clientes de pequeno e médio porte, a fim de trabalhar ações preditivas para adoção de soluções e mitigação de riscos de churn, garantindo a execução e sucesso na jornada do cliente; atuando com autogestão, organização e proatividade;
- Ter um atendimento high touch com os seus clientes, tendo no dia pelo menos 3 a 4 reuniões pré-definidas;
- Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente; com orientação para resultados, metas e foco na gestão de produtividade.
- Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas para alinhamento de expectativas, revisão de resultados , reuniões de adoção e engajamento, reuniões de projetos com a cadência determinada de acordo com a jornada do porte do cliente;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
- Realizar follow up proativo de carteira para propor soluções para gerar eficiência na operação do cliente com resultados escaláveis através da nossa solução;
- Promover interações com o cliente para a gestão de relacionamento com stakeholder decisor do negócio e ponto focal do projeto, buscando se relacionar com todas as camadas de pessoas que administram a solução para apoiar nas necessidades do negócio;
- Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio e do cliente, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos, com adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos e trabalho em equipe e colaboração;
- Realizar onboarding de novas soluções, treinamentos metodológicos e ferramental de acordo com a necessidade da jornada do cliente; sendo eles, em casos de serviços externos, presencial. Com capacidade de aprendizado contínuo.
- Atuar na operação de gestão de riscos da carteira de clientes, que envolve atuar em plano de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar possíveis riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas. Com resiliência e capacidade de lidar com desafios e resolver problemas complexos de forma eficaz.
- Potencializar o uso da solução e serviço por meio de apresentação das melhoras práticas de uso, elaboração de planos de ações de acordo com o resultado esperado do cliente;
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação superior em andamento nas áreas administrativas ou comerciais;
- Vivência com relacionamento com cliente, Customer Success ou Customer experience,
- Conhecimento no Pacote Office e/ou Google Workspace.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Conhecimento ou vivência com métricas de sucesso do cliente e análise de dados;
- Usabilidade em ferramentas CRM (gestão de relacionamento com cliente).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER