Analista de Customer Success Jr
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Oportunidade para atuar como Analista de
Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que
o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
●
Acompanhar e monitorar os novos
clientes durante sua jornada;
●
Realizar o Onboarding, sanando as
dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam
alinhadas;
●
Representar a TOTVS na construção
de uma relação duradoura com clientes;
●
Criar e sugerir processos que irão
contribuir com a experiência dos clientes;
●
Monitorar as métricas individuais
de cada cliente (SLA, NPS entre outros);
●
Manter o cliente engajado,
eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn
(cancelamentos);
●
Realizar alinhamentos entre
equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em
crise ou estratégicos e prioridades solicitadas;
●
Criar e instruir o cliente com
materiais de apoio e dashboard;
●
Realizar EBR (Executive Business Review) e
conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo
com o perfil da carteira de clientes.
●
Experiência
prévia em atendimento ao cliente (Relacionamento);
●
Ensino
superior cursando ou concluído;
●
Conhecimento
em Excel e PPT.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Customer Success Jr
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar como Analista de
Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que
o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Responsabilidades e atribuições
●
Acompanhar e monitorar os novos
clientes durante sua jornada;
●
Realizar o Onboarding, sanando as
dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam
alinhadas;
●
Representar a TOTVS na construção
de uma relação duradoura com clientes;
●
Criar e sugerir processos que irão
contribuir com a experiência dos clientes;
●
Monitorar as métricas individuais
de cada cliente (SLA, NPS entre outros);
●
Manter o cliente engajado,
eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn
(cancelamentos);
●
Realizar alinhamentos entre
equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em
crise ou estratégicos e prioridades solicitadas;
●
Criar e instruir o cliente com
materiais de apoio e dashboard;
●
Realizar EBR (Executive Business Review) e
conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo
com o perfil da carteira de clientes.
Requisitos e qualificações
●
Experiência
prévia em atendimento ao cliente (Relacionamento);
●
Ensino
superior cursando ou concluído;
●
Conhecimento
em Excel e PPT.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER