Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue com sólida experiência em ambientes técnicos, fluência em inglês e capacidade de lidar com clientes de forma consultiva.
Essa pessoa tem como principal objetivo apoiar os clientes em suas dúvidas relacionadas a utilização de otimização logística.
Essa pessoa tem como principal objetivo apoiar os clientes em suas dúvidas relacionadas a utilização de otimização logística.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes (atendimento por telefone/e-mail, remoto e presencial, conforme a necessidade);
- Gestão de Incidentes (abertura de chamado, triagem, acompanhamento da evolução das soluções);
- Gerenciamento da fila de chamados;
- Atuar de forma consultiva, treinando e ajudando a resolver problemas técnicos de maneira proativa e eficaz;
- Acompanhar o sucesso do cliente na jornada e uso dos produtos TOTVS
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Inglês avançado. Espanhol será um diferencial;
- Conhecimentos em linguagem SQL;
- Conhecimentos em Linux;
- Boa comunicação verbal: oral e escrita;
- Skill para testes integrados;
- Deploy em servidores de aplicação Tomcat;
- Noções básicas ou interesse em aprender programação java;
- Disponibilidade para viajar;
- Facilidade em trabalho em equipe;
- Inteligência interpessoal no gerenciamento de conflitos.
- Bi - microstrategy
- Mecanismos de rastreamento GPS
- Logística
- Sistemas TMS
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue
TOTVS | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue com sólida experiência em ambientes técnicos, fluência em inglês e capacidade de lidar com clientes de forma consultiva.
Essa pessoa tem como principal objetivo apoiar os clientes em suas dúvidas relacionadas a utilização de otimização logística.
Essa pessoa tem como principal objetivo apoiar os clientes em suas dúvidas relacionadas a utilização de otimização logística.
Responsabilidades e atribuições
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes (atendimento por telefone/e-mail, remoto e presencial, conforme a necessidade);
- Gestão de Incidentes (abertura de chamado, triagem, acompanhamento da evolução das soluções);
- Gerenciamento da fila de chamados;
- Atuar de forma consultiva, treinando e ajudando a resolver problemas técnicos de maneira proativa e eficaz;
- Acompanhar o sucesso do cliente na jornada e uso dos produtos TOTVS
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Inglês avançado. Espanhol será um diferencial;
- Conhecimentos em linguagem SQL;
- Conhecimentos em Linux;
- Boa comunicação verbal: oral e escrita;
- Skill para testes integrados;
- Deploy em servidores de aplicação Tomcat;
- Noções básicas ou interesse em aprender programação java;
- Disponibilidade para viajar;
- Facilidade em trabalho em equipe;
- Inteligência interpessoal no gerenciamento de conflitos.
Requisitos desejáveis
- Bi - microstrategy
- Mecanismos de rastreamento GPS
- Logística
- Sistemas TMS
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER