Analista de Customer Success - Júnior
TOTVS | Híbrido, Remoto
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
- Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
- Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
- Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
- Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
- Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
- Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
- Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
- Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
- Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
- Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
- Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
- Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
- Gestão de Riscos e Solução de Problemas
- Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
- Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
- Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
- Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
- Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
- Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.
● Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
● Ensino superior cursando ou concluído;
● Conhecimento em Excel e Powerpoint
- Experiência prévia em soluções para RH.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Customer Success - Júnior
TOTVS | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
- Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
- Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
- Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
- Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
- Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
- Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
- Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
- Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
- Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
- Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
- Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
- Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
- Gestão de Riscos e Solução de Problemas
- Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
- Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
- Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
- Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
- Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
- Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.
Requisitos e qualificações
● Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
● Ensino superior cursando ou concluído;
● Conhecimento em Excel e Powerpoint
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em soluções para RH.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER