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Analista de Customer Success - Júnior

TOTVS | Híbrido, Remoto

Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.
  • Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
  • Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
  • Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
  • Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
  • Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
  • Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
  • Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
  • Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
  • Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
  • Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
  • Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
  • Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
  • Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
  • Gestão de Riscos e Solução de Problemas
  • Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
  • Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
  • Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
  • Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
  • Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
  • Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.

●      Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente; 
●      Ensino superior cursando ou concluído; 
●      Conhecimento em Excel e Powerpoint
  • Experiência prévia em soluções para RH. 
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER
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Analista de Customer Success - Júnior

TOTVS | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
  • Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
  • Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
  • Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
  • Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
  • Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
  • Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
  • Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
  • Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
  • Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
  • Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
  • Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
  • Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
  • Gestão de Riscos e Solução de Problemas
  • Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
  • Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
  • Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
  • Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
  • Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
  • Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.

Requisitos e qualificações

●      Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente; 
●      Ensino superior cursando ou concluído; 
●      Conhecimento em Excel e Powerpoint

Requisitos desejáveis

  • Experiência prévia em soluções para RH. 
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! 

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER
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