Analista de Suporte Técnico Júnior - Martech
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Como Analista de Suporte Técnico Júnior no time de Martech você será responsável pelo fluxo de atendimento de chamados por meio de um sistema de Service Desk, com necessidade de interface com diversas áreas internas. Deverá controlar as filas de atendimento, atender aos chamados dentro do SLA da área e elaborar relatórios de acompanhamento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atendimento aos chamados recebidos da área que envolvem resolução de incidentes, dúvidas operacionais e solicitações diversas;
- Realizar a interface com áreas internas da TOTVS para atendimento e encerramento dos chamados com a devida solução;
- Controlar as filas de atendimento, dentro do sistema de chamados e garantir os prazos de resposta;
- Elaboração, atualização e divulgação dos relatório de acompanhamento dos chamados por fila de atendimento,
- Priorizar os chamados junto às áreas responsáveis de acordo com grau de impacto para o cliente TOTVS.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento no Pacote Office ou Google Workspace.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência com suporte técnico,
- Conhecimento em plataformas de Service Desk.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Suporte Técnico Júnior - Martech
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Como Analista de Suporte Técnico Júnior no time de Martech você será responsável pelo fluxo de atendimento de chamados por meio de um sistema de Service Desk, com necessidade de interface com diversas áreas internas. Deverá controlar as filas de atendimento, atender aos chamados dentro do SLA da área e elaborar relatórios de acompanhamento.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atendimento aos chamados recebidos da área que envolvem resolução de incidentes, dúvidas operacionais e solicitações diversas;
- Realizar a interface com áreas internas da TOTVS para atendimento e encerramento dos chamados com a devida solução;
- Controlar as filas de atendimento, dentro do sistema de chamados e garantir os prazos de resposta;
- Elaboração, atualização e divulgação dos relatório de acompanhamento dos chamados por fila de atendimento,
- Priorizar os chamados junto às áreas responsáveis de acordo com grau de impacto para o cliente TOTVS.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento no Pacote Office ou Google Workspace.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Vivência com suporte técnico,
- Conhecimento em plataformas de Service Desk.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER