Analista de Negócios Pleno
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Se você é apaixonado por inovação e possui uma visão estratégica para o desenvolvimento de produtos, temos uma oportunidade que pode ser ideal para você! Sua missão será garantir o sucesso do cliente, alinhando os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para proporcionar a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente na TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente, atuando de forma proativa em parceria com diferentes áreas da TOTVS;
- Monitorar métricas de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes, utilizando as ferramentas disponíveis;
- Implementar e sugerir ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights estratégicos com as equipes internas;
- Apoiar clientes na utilização de novas funcionalidades das soluções TOTVS;
- Identificar e encaminhar oportunidades de expansão ou possíveis riscos de churn para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação;
- Apoiar na gestão de indicadores estratégicos e análises de dados para apoiar na tomada de decisões;
- Realizar follow-ups e registrar demandas de clientes nos canais oficiais da empresa;
- Criar, monitorar e acompanhar métricas relacionadas a produtos;
- Colaborar com o time de desenvolvimento para encontrar soluções de negócio, analisar impactos de alterações propostas, apoiar testes de novas funcionalidades e compartilhar conhecimento técnico;
- Multiplicar conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos e capacitações.
- Experiência em Customer Success e Customer Experience;
- Pensamento analítico;
- Métodos ágeis de desenvolvimento de software;
- Conhecimento de Backoffice RM e/ou vivência em implantação de ERP;
- Superior completo ou em andamento em áreas como: Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas afins;
- Pessoa dinâmica, comunicativa, organizada, com espírito de equipe e motivação para aprender continuamente.
- Técnicas de negociação;
- Gestão de projetos;
- Conhecimento em gestão ou processos financeiros.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Negócios Pleno
TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Se você é apaixonado por inovação e possui uma visão estratégica para o desenvolvimento de produtos, temos uma oportunidade que pode ser ideal para você! Sua missão será garantir o sucesso do cliente, alinhando os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para proporcionar a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente, atuando de forma proativa em parceria com diferentes áreas da TOTVS;
- Monitorar métricas de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes, utilizando as ferramentas disponíveis;
- Implementar e sugerir ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights estratégicos com as equipes internas;
- Apoiar clientes na utilização de novas funcionalidades das soluções TOTVS;
- Identificar e encaminhar oportunidades de expansão ou possíveis riscos de churn para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação;
- Apoiar na gestão de indicadores estratégicos e análises de dados para apoiar na tomada de decisões;
- Realizar follow-ups e registrar demandas de clientes nos canais oficiais da empresa;
- Criar, monitorar e acompanhar métricas relacionadas a produtos;
- Colaborar com o time de desenvolvimento para encontrar soluções de negócio, analisar impactos de alterações propostas, apoiar testes de novas funcionalidades e compartilhar conhecimento técnico;
- Multiplicar conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos e capacitações.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success e Customer Experience;
- Pensamento analítico;
- Métodos ágeis de desenvolvimento de software;
- Conhecimento de Backoffice RM e/ou vivência em implantação de ERP;
- Superior completo ou em andamento em áreas como: Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas afins;
- Pessoa dinâmica, comunicativa, organizada, com espírito de equipe e motivação para aprender continuamente.
Requisitos desejáveis
- Técnicas de negociação;
- Gestão de projetos;
- Conhecimento em gestão ou processos financeiros.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER