Analista de Relacionamento com Clientes
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Estamos em busca de uma pessoa com perfil forte em relacionamento com clientes, para atuar diretamente com clientes Prime (maiores supermercadistas do Brasil). Essa pessoa será o ponto focal de atendimento, garantindo excelência no relacionamento, engajamento, acompanhamento de demandas e resolução de problemas, promovendo uma experiência positiva e proativa.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Ser responsável pelo relacionamento da carteira de clientes Prime;
- Realizar reuniões estratégicas, status reports e acompanhamento contínuo das demandas (backlog);
- Atuar como linha de frente em situações críticas, sendo o principal canal de comunicação com o cliente;
- Organizar eventos e iniciativas de engajamento, como o Prime Day (convite, alinhamento com áreas internas, execução);
- Identificar oportunidades para expansão de produtos e serviços;
- Monitorar indicadores de satisfação, participar da coleta de NPS e apoiar no fechamento de loop;
- Conduzir análises e planos de ação em conjunto com os times de Suporte e Consultoria;
- Promover a cultura de Customer Experience dentro da estrutura Prime.
Conhecimentos em:
- Customer Success e Customer Experience
- Processos de Suporte e Relacionamento com o cliente;
- Gestão de projetos (PMI, Agile, etc.);
- Ferramentas de produtividade (Excel ou Google Planilhas, PowerPoint ou Google Apresentações) – nível intermediário.
- Experiência com relacionamento com clientes (B2B), preferencialmente em ambientes com carteira de contas dedicada;
- Perfil comunicativo, com postura profissional e que transmita autoridade e segurança ao cliente;
- Capacidade de atuação estratégica, com foco em resultados e experiência do cliente;
- Facilidade em lidar com times multidisciplinares e condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Certificações na área serão consideradas um diferencial.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Relacionamento com Clientes
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa com perfil forte em relacionamento com clientes, para atuar diretamente com clientes Prime (maiores supermercadistas do Brasil). Essa pessoa será o ponto focal de atendimento, garantindo excelência no relacionamento, engajamento, acompanhamento de demandas e resolução de problemas, promovendo uma experiência positiva e proativa.
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável pelo relacionamento da carteira de clientes Prime;
- Realizar reuniões estratégicas, status reports e acompanhamento contínuo das demandas (backlog);
- Atuar como linha de frente em situações críticas, sendo o principal canal de comunicação com o cliente;
- Organizar eventos e iniciativas de engajamento, como o Prime Day (convite, alinhamento com áreas internas, execução);
- Identificar oportunidades para expansão de produtos e serviços;
- Monitorar indicadores de satisfação, participar da coleta de NPS e apoiar no fechamento de loop;
- Conduzir análises e planos de ação em conjunto com os times de Suporte e Consultoria;
- Promover a cultura de Customer Experience dentro da estrutura Prime.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos em:
- Customer Success e Customer Experience
- Processos de Suporte e Relacionamento com o cliente;
- Gestão de projetos (PMI, Agile, etc.);
- Ferramentas de produtividade (Excel ou Google Planilhas, PowerPoint ou Google Apresentações) – nível intermediário.
- Experiência com relacionamento com clientes (B2B), preferencialmente em ambientes com carteira de contas dedicada;
- Perfil comunicativo, com postura profissional e que transmita autoridade e segurança ao cliente;
- Capacidade de atuação estratégica, com foco em resultados e experiência do cliente;
- Facilidade em lidar com times multidisciplinares e condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
- Certificações na área serão consideradas um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER