ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience em cloud, através da disseminação de valores, princípios e práticas, facilitando e implementando processos e projetos que maximizem entregas de valor em cloud, mantendo o alinhamento da corporação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área;
- Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
- Atuar junto à área de integração, promovendo e implementando melhorias na estrutura de cloud, alinhadas às premissas e visão de CX.
- Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão, monitorando o indicadores de satisfação e lealdade, como NPS, para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS Cloud;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* na estrutura cloud, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da cloud, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.
Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
Conhecimentos específicos:
Customer Success
Customer Experience
Processo de atendimento (Suporte)
Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros.
Certificações:
Customer Experience e/ou Customer Success - desejável.
Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.
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Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience em cloud, através da disseminação de valores, princípios e práticas, facilitando e implementando processos e projetos que maximizem entregas de valor em cloud, mantendo o alinhamento da corporação.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área;
- Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
- Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
- Atuar junto à área de integração, promovendo e implementando melhorias na estrutura de cloud, alinhadas às premissas e visão de CX.
- Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão, monitorando o indicadores de satisfação e lealdade, como NPS, para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS Cloud;
- Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* na estrutura cloud, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
- Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da cloud, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.
Requisitos e qualificações
Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos. Desejável pós-graduação, especialização ou MBA.
Conhecimentos específicos:
Customer Success
Customer Experience
Processo de atendimento (Suporte)
Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros.
Certificações:
Customer Experience e/ou Customer Success - desejável.
Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.
Requisitos desejáveis
.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER