Customer Success Operation - Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e estrutura da equipe de CS. Ajudando a alavancar as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos e demais atividades que envolvam melhorias de processos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Otimização de processos: trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps da operação que gerem impacto na retenção de clientes;
- Treinamento de Suporte: fornecer treinamento e suporte contínuo aos integrantes da equipe de CS, sendo o guardião dos processos;
- Construção e análise de dados: visão estratégica de cruzamento de dados para gerar informações consistentes para tomadas de decisão;
- Insights para operação: revisão e documentação de processos visando melhorias contínuas no processo.
- Controlar indicadores de comportamento e usabilidade da base, direcionando o time para atuação.
- Garantir que os processos sejam cumpridos
- Construir e apresentar reports gerenciais
- Experiência prévia e conhecimento das atividades e processo da área de Customer Success, será um diferencial;
- Ter conhecimento avançado em excel e cruzamento de dados;
- Ter conhecimento avançado em criação e interpretação de gráficos no looker studio;
- Ter visão estratégica sobre a operação;
- Ter conhecimento em construção de Powerpoint;
- Ensino superior cursando ou completo.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Customer Success Operation - Pleno
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e estrutura da equipe de CS. Ajudando a alavancar as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos e demais atividades que envolvam melhorias de processos.
Responsabilidades e atribuições
- Otimização de processos: trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps da operação que gerem impacto na retenção de clientes;
- Treinamento de Suporte: fornecer treinamento e suporte contínuo aos integrantes da equipe de CS, sendo o guardião dos processos;
- Construção e análise de dados: visão estratégica de cruzamento de dados para gerar informações consistentes para tomadas de decisão;
- Insights para operação: revisão e documentação de processos visando melhorias contínuas no processo.
- Controlar indicadores de comportamento e usabilidade da base, direcionando o time para atuação.
- Garantir que os processos sejam cumpridos
- Construir e apresentar reports gerenciais
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia e conhecimento das atividades e processo da área de Customer Success, será um diferencial;
- Ter conhecimento avançado em excel e cruzamento de dados;
- Ter conhecimento avançado em criação e interpretação de gráficos no looker studio;
- Ter visão estratégica sobre a operação;
- Ter conhecimento em construção de Powerpoint;
- Ensino superior cursando ou completo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER