Pessoa Coordenadora de Suporte Ágil
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas. Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas), estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena;
- Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;
- Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;
- Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas;
- Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs;
- Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
- Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;
- Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos;
- Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência;
- Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas);
- Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;
- Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão;
- Visitar o time que fica alocado em outras unidades da TOTVS fora de SP.
- Gestão de equipe e resiliência;
- Pacote Microsoft Office – avançado;
- Pacote Google Workplace – avançado;
- Conhecimentos em metodologia ITIL.
- Conhecimento em banco de dados e arquitetura do Protheus;
- Soluções TOTVS do segmento de atuação Protheus;
- Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Pessoa Coordenadora de Suporte Ágil
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
A pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas. Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas), estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena;
- Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;
- Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;
- Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas;
- Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs;
- Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
- Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;
- Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos;
- Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência;
- Irá controlar e avaliar os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento (suporte, Customer Success e áreas correlacionadas);
- Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;
- Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão;
- Visitar o time que fica alocado em outras unidades da TOTVS fora de SP.
Requisitos e qualificações
- Gestão de equipe e resiliência;
- Pacote Microsoft Office – avançado;
- Pacote Google Workplace – avançado;
- Conhecimentos em metodologia ITIL.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em banco de dados e arquitetura do Protheus;
- Soluções TOTVS do segmento de atuação Protheus;
- Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER