Analista de Suporte Técnico - Júnior
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada.
- Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
- Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
- Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
- Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
- Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
- Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
- Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
- Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
- Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.
Formação:
- Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.
- Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
- Experiência em empresas e negócios SaaS.
- Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
- Domínio do Pacote Microsoft Office.
- Desejável experiência prévia na área de suporte.
- Experiência em atendimento via chat e ticket.
- Experiência com importações via Google Sheets/Excel.
- Vivência em atendimentos complexos e de longa duração.
- Habilidade em interpretação de regras de negócio.
- Conhecimento e experiência com plataformas de RH.
- Familiaridade com rotinas como 1:1, PDI, OKR e avaliação de desempenho.
- Inglês e/ou Espanhol.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Suporte Técnico - Júnior
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada.
- Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
- Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
- Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
- Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
- Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
- Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
- Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
- Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
- Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.
- Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
- Experiência em empresas e negócios SaaS.
- Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
- Domínio do Pacote Microsoft Office.
- Desejável experiência prévia na área de suporte.
- Experiência em atendimento via chat e ticket.
Requisitos desejáveis
- Experiência com importações via Google Sheets/Excel.
- Vivência em atendimentos complexos e de longa duração.
- Habilidade em interpretação de regras de negócio.
- Conhecimento e experiência com plataformas de RH.
- Familiaridade com rotinas como 1:1, PDI, OKR e avaliação de desempenho.
- Inglês e/ou Espanhol.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER