Analista de Suporte Técnico Jr.
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes.
Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
- Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
- Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
- Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
- Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
- Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
- Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
- Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
- Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
- Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
- Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS e TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Suporte Técnico Jr.
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes.
Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
- Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
- Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
- Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
- Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
- Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
- Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
- Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
- Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
- Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
- Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).
Requisitos desejáveis
- Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
- Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS e TAF.
- Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
- Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER