Especialista de Serviços
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Missão
Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação
do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado e
apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição fléxivel;
- Vale transporte;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
• Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área;
• Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em projetos/serviços, sugerindo melhoria;
e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;
• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como
na arquitetura de soluções;
• Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação, dominando e multiplicando conhecimento;
• Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;
• Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento, acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;
• Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área;
• Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está inserido;
• Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;
• Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias adotadas são as mais apropriadas para o cliente.
• Profundo conhecimento no Segmento de atuação;
• Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;
• Pacote Microsoft Office;
• Pacote Google Workplace - MS Project;
• Soluções TOTVS do segmento de atuação.
• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
• Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Especialista de Serviços
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão
Responsável por assegurar a implantação de software em cliente, garantindo a satisfação
do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado, gerando valor agregado e
apoiando na formação dos TOTVERS com menos experiência e conhecimento.
Responsabilidades e atribuições
• Garantir o atingimento dos indicadores individuais e dos resultados/metas da área;
• Antecipar a identificação de problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócios em projetos/serviços, sugerindo melhoria;
e/ou inovação, comunicando formalmente as áreas responsáveis e acompanhando a solução/melhoria recomendada;
• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como
na arquitetura de soluções;
• Ser referência técnica e/ou de negócios para a área/unidade no segmento/frentes de atuação, dominando e multiplicando conhecimento;
• Identificar e fomentar oportunidades de negócio, indicando ao time Comercial ou Líder direto;
• Participar ativamente nas comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento, acompanhando as documentações e apoiando nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Colaborar na contratação de novos integrantes da área ou de terceiros, avaliando o nível de conhecimento técnico e/ou de negócio do candidato à posição indicada;
• Identificar, desenvolver e implementar melhoria e/ou inovação de processos da área;
• Ter ampla visão de mercado e dos produtos TOTVS, dominando o negócio/segmento ao qual está inserido;
• Apresentar à equipe do produto sugestões de melhoria e desenvolvimento de funcionalidades, de acordo com a necessidade e as sugestões vindas do cliente;
• Atuar como Quality Assurance de projetos, apoiando a equipe e garantindo que as estratégias adotadas são as mais apropriadas para o cliente.
Requisitos e qualificações
• Profundo conhecimento no Segmento de atuação;
• Domínio de regra de negócios com atenção para as inovações e tendências de mercado;
• Pacote Microsoft Office;
• Pacote Google Workplace - MS Project;
• Soluções TOTVS do segmento de atuação.
Requisitos desejáveis
• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
• Metodologias BPM, Ágil, ITIL, SCRUM;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição fléxivel;
- Vale transporte;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER