Pessoa Técnica de Suporte
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de suporte ágil, empática e resolutiva. Este profissional será responsável por esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema, apoiar configurações de regras de negócio e informar ao cliente conteúdos instrutivos, como artigos e vídeos, que facilitem a jornada do usuário. Além disso, terá papel fundamental na identificação de incidentes e colaboração com o time técnico para a resolução de problemas. Inserido em um ambiente dinâmico e colaborativo, este cargo é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para a evolução contínua da plataforma.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Realizar atendimento ao cliente final, com foco principal em chat e ticket, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
- Conduzir atendimentos por telefone ou reuniões via meet, quando necessário;
- Prestar suporte em dúvidas de usabilidade do sistema, orientando o cliente na correta utilização das funcionalidades;
- Auxiliar os clientes na configuração de regras de negócio, contribuindo para a personalização e aderência do sistema às rotinas da empresa;
- Identificar incidentes ou comportamentos fora do esperado no sistema e repassar as informações de forma estruturada ao Analista responsável.
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de suporte técnico ou service desk;
- Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas web;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente ao lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
- Proatividade para buscar soluções e colaborar com o time.
- Conhecimento em regras de negócio de áreas de RH, folha de pagamento;
- Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares;
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Pessoa Técnica de Suporte
TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de suporte ágil, empática e resolutiva. Este profissional será responsável por esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema, apoiar configurações de regras de negócio e informar ao cliente conteúdos instrutivos, como artigos e vídeos, que facilitem a jornada do usuário. Além disso, terá papel fundamental na identificação de incidentes e colaboração com o time técnico para a resolução de problemas. Inserido em um ambiente dinâmico e colaborativo, este cargo é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para a evolução contínua da plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ao cliente final, com foco principal em chat e ticket, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
- Conduzir atendimentos por telefone ou reuniões via meet, quando necessário;
- Prestar suporte em dúvidas de usabilidade do sistema, orientando o cliente na correta utilização das funcionalidades;
- Auxiliar os clientes na configuração de regras de negócio, contribuindo para a personalização e aderência do sistema às rotinas da empresa;
- Identificar incidentes ou comportamentos fora do esperado no sistema e repassar as informações de forma estruturada ao Analista responsável.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de suporte técnico ou service desk;
- Facilidade com tecnologia e navegação em sistemas web;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente ao lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
- Proatividade para buscar soluções e colaborar com o time.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em regras de negócio de áreas de RH, folha de pagamento;
- Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER