O Analista II de Voz do Cliente será responsável por atuar como defensor da voz do cliente dentro da empresa, garantindo que percepções e feedbacks sejam transformados em insights estratégicos. Ele auxiliará no gerenciamento de projetos de Voz do cliente, no relacionamento com fornecedores e áreas parceiras, na revisão e análise de dados e na criação de relatórios e apresentações. O profissional desempenhará um papel fundamental auxiliando na gestão e desdobramento das pesquisas de satisfação, garantindo que os resultados sejam compreendidos e traduzidos em ações concretas para a melhoria da experiência do cliente.

• Gerenciamento e análise de pesquisas de satisfação, atuando como responsável pelo processo, coleta e interpretação dos resultados, auxiliando para que a voz do cliente seja incorporada às decisões estratégicas.
• Realizar a análise e o desdobramento de indicadores de CX, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), auxiliando na identificação de oportunidades de melhoria.
• Auxiliar no gerenciamento do close the loop do NPS, acompanhando planos de ação com as áreas responsáveis e garantindo a implementação de melhorias contínuas.
• Atuar na extração, manipulação e análise de dados especialmente em Excel e Power BI, identificando padrões e insights para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
• Construir apresentações executivas e relatórios estratégicos, consolidando informações para suportar tomadas de decisão e engajamento das áreas internas.
• Acompanhar e gerenciar projetos de melhoria da Voz do Cliente, utilizando metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos para garantir entregas eficazes e alinhadas com a estratégia da empresa.

Facilitar o relacionamento entre áreas internas, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e execução eficiente das iniciativas de VoC.

• Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Vivência em áreas de Customer Experience, Voz do Cliente ou Gestão de Projetos, com envolvimento na análise de dados e desdobramento de insights para melhoria da experiência do cliente.

• Customer Experience ou Customer Success – Nível intermediário.
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis – Nível intermediário (PMI, Scrum, Kanban, etc.).
• Excel (google sheets) Avançado e Power BI – Análise e visualização de dados.
• Voz do Cliente – Conhecimento sobre metodologias de captura da Voz do Cliente e melhoria da experiência do cliente.
• Pacote Office (PowerPoint, Word e Excel) ou Google Apresentações e Planilhas – Nível avançado.

• Desejável Inglês ou Espanhol intermediário para comunicação com stakeholders internacionais.

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