Analista de Suporte Técnico Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
- Conduzir atendimentos de alta complexidade, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificação de riscos;
- Atuar na sustentação técnica de sistemas, liderando tecnicamente serviços e atendimentos com autonomia;
- Multiplicar conhecimento técnico com o time por meio de reuniões, treinamentos e capacitações;
- Analisar e direcionar problemas complexos, propondo planos de ação para áreas responsáveis ou coordenação;
- Realizar atendimentos multicanal (chat, ticket, telefone), esclarecendo dúvidas, registrando incidentes e sugestões;
- Documentar todas as interações e evidências das solicitações no sistema de chamados e canais oficiais;
- Comunicar a liderança sobre impedimentos, riscos ou demandas sem evolução dentro do prazo estimado;
- Contribuir com indicadores individuais e metas da área, mantendo foco em produtividade e satisfação do cliente;
- Sugerir melhorias em processos e metodologias, atuando com visão crítica e foco em inovação;
- Acompanhar comunidades técnicas e documentações, representando tecnicamente a área e apoiando clientes internos e externos.
- Formação: superior completo | Desejável especialização ou pós-graduação;
- Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais ou RH (SIGAGPE, SIGARSP, SIGAPON, SIGARSP, SIGAAPT e meu RH);
- Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
- Certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc;
- Inglês e/ou espanhol intermediários.
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Analista de Suporte Técnico Sênior
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir atendimentos de alta complexidade, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificação de riscos;
- Atuar na sustentação técnica de sistemas, liderando tecnicamente serviços e atendimentos com autonomia;
- Multiplicar conhecimento técnico com o time por meio de reuniões, treinamentos e capacitações;
- Analisar e direcionar problemas complexos, propondo planos de ação para áreas responsáveis ou coordenação;
- Realizar atendimentos multicanal (chat, ticket, telefone), esclarecendo dúvidas, registrando incidentes e sugestões;
- Documentar todas as interações e evidências das solicitações no sistema de chamados e canais oficiais;
- Comunicar a liderança sobre impedimentos, riscos ou demandas sem evolução dentro do prazo estimado;
- Contribuir com indicadores individuais e metas da área, mantendo foco em produtividade e satisfação do cliente;
- Sugerir melhorias em processos e metodologias, atuando com visão crítica e foco em inovação;
- Acompanhar comunidades técnicas e documentações, representando tecnicamente a área e apoiando clientes internos e externos.
Requisitos e qualificações
- Formação: superior completo | Desejável especialização ou pós-graduação;
- Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais ou RH (SIGAGPE, SIGARSP, SIGAPON, SIGARSP, SIGAAPT e meu RH);
- Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
Requisitos desejáveis
- Certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc;
- Inglês e/ou espanhol intermediários.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER